Anzeige:
THEMA: Wartezeiten bei Reparaturen extrem lange!
THEMA: Wartezeiten bei Reparaturen extrem lange!
hpw - 05.10.09 18:34
Hallo,
seit einiger Zeit muss ich feststellen, dass das Warten auf Reparaturen/Reklamationen und Garantiefälle immer extremere Dimensionen annimmt.
Ich habe insgesamt 6 Lokomotiven mit unterschiedlichen Problemen bei meinem Aachener Fachgeschäft Hünerbein zur Reparatur und warte dort schon über 10 Wochen, bei 3 Loks schon mehr als 14 Wochen. Die Angestellten teilen mir immer mit, dass einige Kunden schon seit Februar warten müssten. Einerseits sei der eigene Reparaturservice (3 Personen) überlastet, andererseits gäbe es bei Fremdfirmen ebenso lange Wartezeiten und vor allem die ausgelagerten Reparateure von Fleischmann/Roco seien auf Grund ihrer geringen Mitarbeiterzahl nicht annähernd in der Lage, den Berg an Reparaturen zu bewältigen.
Da es vor allem neuere Loks sind, habe ich immer mehr das Gefühl, dass wir Endverbraucher auch noch die gestrichene Endkontrolle der Hersteller übernehmen müssen.
Wenn ein Elektronikhersteller oder ähnliche Firmen mehr als 2-3 Wochen für den Service benötigen, gehen die Kunden zu Recht auf die Barrikaden und/oder bekommen Ersatzgeräte. Im Modellbahnbereich lassen wir uns eventuell zuviel gefallen?
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen mit der Wartezeit beim Service?
Welche Möglichkeiten habe ich, dagegen etwas zu unternehmen? Gibt es einzuhaltende Fristen?
Zur Zeit "bestrafe" ich meinen Händler und auch mich seit 3 Wochen damit, nichts mehr (dort) zu kaufen - aber das kann ja wohl nicht der Weisheit letzter Schluss sein.
Gruß
Hans-Peter
seit einiger Zeit muss ich feststellen, dass das Warten auf Reparaturen/Reklamationen und Garantiefälle immer extremere Dimensionen annimmt.
Ich habe insgesamt 6 Lokomotiven mit unterschiedlichen Problemen bei meinem Aachener Fachgeschäft Hünerbein zur Reparatur und warte dort schon über 10 Wochen, bei 3 Loks schon mehr als 14 Wochen. Die Angestellten teilen mir immer mit, dass einige Kunden schon seit Februar warten müssten. Einerseits sei der eigene Reparaturservice (3 Personen) überlastet, andererseits gäbe es bei Fremdfirmen ebenso lange Wartezeiten und vor allem die ausgelagerten Reparateure von Fleischmann/Roco seien auf Grund ihrer geringen Mitarbeiterzahl nicht annähernd in der Lage, den Berg an Reparaturen zu bewältigen.
Da es vor allem neuere Loks sind, habe ich immer mehr das Gefühl, dass wir Endverbraucher auch noch die gestrichene Endkontrolle der Hersteller übernehmen müssen.
Wenn ein Elektronikhersteller oder ähnliche Firmen mehr als 2-3 Wochen für den Service benötigen, gehen die Kunden zu Recht auf die Barrikaden und/oder bekommen Ersatzgeräte. Im Modellbahnbereich lassen wir uns eventuell zuviel gefallen?
Habt Ihr ähnliche Erfahrungen mit der Wartezeit beim Service?
Welche Möglichkeiten habe ich, dagegen etwas zu unternehmen? Gibt es einzuhaltende Fristen?
Zur Zeit "bestrafe" ich meinen Händler und auch mich seit 3 Wochen damit, nichts mehr (dort) zu kaufen - aber das kann ja wohl nicht der Weisheit letzter Schluss sein.
Gruß
Hans-Peter
Hallo Hans-Peter,
wenn Du mit den Reparatur"leistungen" Deines Händlers unzufrieden bist - aktuell wirst Du wohl weiter warten müssen -, dann mach es doch wie ich. Ich schicke meine Reparaturen, von Kleinigkeiten wie Haftreifenwechsel, die ich hier vor Ort machen lasse, zu gut beleumundeten Fach-Reparaturbetrieben im ganzen Bundesgebiet. Ist zwar vielleicht etwas teurer, dauert aber von speziellen Einzelfällen abgesehen, nie länger als drei Wochen (einschließlich Versandzeit) .
Falls Du allerdings Garantie-Reparaturen hast, ist diese Lösung nur 2. Wahl, da hier ja der Hersteller noch in der Pflicht ist. Es sei denn, Du verzichtest auf die mangelhafte Herstellerleistung und nimmt die 2. Möglichkeit.
Ärgerlich sind solche "Ausfälle" auf jeden Fall und schaden im Grunde der Branche. Hier scheint noch erhebliches Lernpotential ...
Gruß
Peter
wenn Du mit den Reparatur"leistungen" Deines Händlers unzufrieden bist - aktuell wirst Du wohl weiter warten müssen -, dann mach es doch wie ich. Ich schicke meine Reparaturen, von Kleinigkeiten wie Haftreifenwechsel, die ich hier vor Ort machen lasse, zu gut beleumundeten Fach-Reparaturbetrieben im ganzen Bundesgebiet. Ist zwar vielleicht etwas teurer, dauert aber von speziellen Einzelfällen abgesehen, nie länger als drei Wochen (einschließlich Versandzeit) .
Falls Du allerdings Garantie-Reparaturen hast, ist diese Lösung nur 2. Wahl, da hier ja der Hersteller noch in der Pflicht ist. Es sei denn, Du verzichtest auf die mangelhafte Herstellerleistung und nimmt die 2. Möglichkeit.
Ärgerlich sind solche "Ausfälle" auf jeden Fall und schaden im Grunde der Branche. Hier scheint noch erhebliches Lernpotential ...
Gruß
Peter
ich hatte mal glücklicherweise das vergnügen mir das geschäft da anzusehen....
das die reparaturleute überfordert sind glaub ich fast nicht...
die machen sich keinen stress´......
ich nehme wartezeiten gerne in kauf....unter der voraussetzung das ich informiert werde und den personalstand kenne.....
mein händler hat viele reparatur aufträge....unter anderem auch viele umbauten für mich :)
er sagt mir bescheid das es dauert...und ob es ok wäre wenn ich warte..
und er ist nicht mal in meiner nähe......den den hier in meiner nähe kann ich total vergessen
hatte aber auch schon die erfahrung gemacht das bei den größeren geschäften denen das ziemlich egal ist was die kundschaft will....besonders wenn man fast der einzige händler in der umgebung ist.......
mein vorschlag.....ausprobieren bei verschieden händlern.....einsenden.....wartezeiten vergleichen....nicht immer auf die ortsansässigen gehen...;)
lg hanny
das die reparaturleute überfordert sind glaub ich fast nicht...
die machen sich keinen stress´......
ich nehme wartezeiten gerne in kauf....unter der voraussetzung das ich informiert werde und den personalstand kenne.....
mein händler hat viele reparatur aufträge....unter anderem auch viele umbauten für mich :)
er sagt mir bescheid das es dauert...und ob es ok wäre wenn ich warte..
und er ist nicht mal in meiner nähe......den den hier in meiner nähe kann ich total vergessen
hatte aber auch schon die erfahrung gemacht das bei den größeren geschäften denen das ziemlich egal ist was die kundschaft will....besonders wenn man fast der einzige händler in der umgebung ist.......
mein vorschlag.....ausprobieren bei verschieden händlern.....einsenden.....wartezeiten vergleichen....nicht immer auf die ortsansässigen gehen...;)
lg hanny
Hallo Hans-Peter
wenn ich das lese , da kann man nur sagen Fachhändler wechseln oder direkt schicken.
Denn die Händler sammeln verschicken auch nicht gleich.
ich habe Werkstatt Durchlaufzeiten von ca 1 Woche.
aber nur weil Fleischmann und Roco in ca 3 Tagen liefert
bei Trix geht das dann schon 14 Tage bis was kommt
Vorausgesetzt die Teile sind lieferbar
gruß
Rolf Möllinger
www.moellinger.de
Nur registrierte und eingeloggte User können Antworten schreiben.
Einloggen ->
Noch nicht registriert? Hier können Sie Ihren kostenlosen Account anlegen: Neuer N-Liste Account
Zum Seitenanfang
© by 1zu160.net;