THEMA: Kundendienst

Wieso hat sich in D jeder daran gewöhnt, daß in der Ferienzeit alles langsamer läuft?
Hat das nichts mehr mit Kundendienst zu tun, daß man im Sommer auf alles länger warten muß?

Gruß Stefan

Hallo,
gebe Stefan grundsätzlich recht, die Welt dreht sich auch in der Ferienzeit !

Kann aber in diesem Jahr bereits über sehr gute Erfahrungen mit Roco (Ersatzteil- lieferung) und Minitrix (Reparatur) berichten.

Ging beides schnell und gut.

Gruß
Jüli.

Stefan,

arbeitest Du 80 Std./Woche wenn 1 Kollege auf Urlaub ist, 120 wenn 2 weg sind usw.?

Grüße, Peter W.

@ 3 - Peter:

Ja, erstens bin ich freiberuflich, da bleibt das nicht aus mit den 80 Stunden/Woche (und nicht nur zur Urlaubszeit, da gehen auch Wochenenden drauf) )und zweitens stelle ich auch nur die Anforderungen an andere, die ich auch an mich stelle, dazu gehört, wenn ich in Urlaub bin, muß jemand mich kompetent und vollverantwortlich vertreten können.
Das ist leider nicht so in D, wenn Urlaubszeit ist.

Gruß Stefan

@3 - Peter W.:  wir arbeiten generell so, dass unsere Kunden nicht spueren, dass jemand in den Ferien ist (und das ueber 2 Schichten)...

Sepp (aus der CH)

Nu bleibt mal auf dem Teppich, die MoBa ist ein Konsumgut, da kommt es ja wohl auf zwei Wochen nicht an.
Lieber so, als wenn die Leute 365 Tage im Jahr und 24Std am Tag da sind und ewig "nein" sagen...


       Gruß Lothar

Salü zusammen

sagt was ihr wollt, wenn ich eine sehr kompetente Anwort, dazu eine super Lösung für mein kleines Problem angeboten bekomme und dazu noch an die überall zugemüllten Mail-Briefkästen denke, bin ich für meinen Teil mit dem Kundenservic von GFN mehr als zufrieden. Für mich ist MOBA Hobby, bin ich selber im Urlaub muss ich zwangsläufig in meinem Betrieb vor- und dann nacharbeiten und habe absolut keine Probleme damit, wenn ich dann selber ein bisschen warten muss.
Und wie gesagt, es handelte sich dabei nicht um Ersatzteile, sondern nur um eine kleine, unbedeutende und für GFN auch unlohnende Auskunft, denn sie lassen sich die Lösung auch noch richtig was kosten.

Mit Gruss

Walo  

@ 7:

Ist ja schön, wie genügsam man langsam in D wird, ich sehe es eher so wie in CH (siehe Nr. 5).

Wieso nur in D, ich habe beruflich viel mit F zu tun, und da geht in der Ferienzeit eigentlich überhaupt nichts.

Gruß, V100

Sommerurlaub ist ja nur eine Zeit in der nichts läuft, genauso ists zu Weihnachten bis Neujahr, Osterferien, Karnevall und Pfingsten. Zwischendurch kommt die Ausrede, dass der Krankenstand hoch ist.

Stefan T.

Ohne Personal dauert es halt etwas...

Gruß, V100

Tja, so ist es wenn immer mehr Personal abgebaut wird, jeder es immer billiger haben will, und und und. Aber vielleicht gibt es ja als Urlaubsvertretung bald 1€ Jobs.
Was wäre der Deutsche nur, wenn er nix mehr zu meckern hätte?

duck und wech
Raimond

Komisch nur, daß Polizei, Krankenhäuser, Bahn und Lufthansa auch während der Ferienzeit funktionieren. Haben die alle zuviel Personal? Und falls nicht: Jede Menge Leute, die auch mal einen Telefonservice durchziehen könnten, stehen zur Verfügung.

Gruss
HJ

Bei der Bahn klappt während der Ferienzeit nur das chaos, Lufthansa kenne ich nicht. Die Brandbekämpfung in Deutschland steht nicht nur während der Ferienzeit kurz vor dem Kollaps, nur die Freiwilligen Feuerwehren halten das ganze (noch!) einigermaßen aufrecht, aber auch da tun sich bereits gefährlich Lücken auf, weil viele Arbeitgeber das Engagement ihrer Beschäftigten in freiwillgen Feuerwehren nicht mehr tolerieren. Cox, Du magst ja das Glück haben, zu den Globalisierungsgewinnern zu gehören, etwa 80% der Deutschen (und über 90% der Weltbevölkerung!) gehören eben nicht dazu.

Gruß, V100

Was hat denn guter Service mit Globalisierung zu tun?

Cox,
weißt du wirklich, wie so manche Krankenhäuser (und das nicht nur während der Ferienzeit) "funktionieren"?

@indem Ärzte übermenschliches leisten müssen und schlimmer als im 19. Jahrhundert in Deutschlands Krankenhäusern ausgebeutet werden...und das nicht nur in der Ferienzeit! Gruß adele

@Cox: Guter Service kann nur funktionieren, wenn ich gut ausgebildetes, motiviertes Personal in ausreichender Menge zur Verfügung habe. Wenn ich massenhaft Personal entlasse, und ist nun mal eine Folge Globalisierung, dann ist das Personal, das dann noch übrig ist, eben häufig überfordert und demotiviert, wenn ich dann noch "Billigkräfte" nehme, eben auch unqualifiziert. Aber Hauptsache, das Quartalsergebnis stimmt

Gruß, V100

O Gott o Gott. Und wir liegen den ganzen Tag im Freibad? Dieses verständnisvolle Sozialgeschwafel kann ich langsam nicht mehr hören.

Es geht aber! Wie die das realisieren und auf wessen Knochen das abläuft steht doch hier überhaupt nicht zur Debatte. Wenn Ihr vor Mitleid zerfließt, dann beschwert Euch auch nicht, dann habt Ihr es auch nicht besser verdient.

Mir ist unverständlich, daß ein Industrieunternehmen keine vernünftige Ferienplanung hinkriegt. Die Leute sollen doch keinen Dieselmotor entwickeln, sondern lediglich ein paar Ersatzteile in den Karton packen!

Fakt ist doch, WENN sich endlich einmal Servicedenken etabliert, dann werden sie gezwungen sein, Leute einzustellen. Ich werde mir doch als Kunde keinen Kopf über die Kalkulationen eines Spielzeugherstellers machen.

Bei Conrad klappts doch auch.

Gruss
HJ

@ cox :

VOLLE ZUSTIMMUNG !!!

@ V 100:

Warum gewöhnt man sich in D daran, sich an den schlechteren und einfacheren Maßstäben zu messen - man muß schon sagen "hat sich daran gewöhnt"!
Nur weil in F das so ist, ist es ja einfach, daß es in D auch so ist. Warum sagt man nicht: Wir machen es so wie in CH (siehe Nr. 5).
Hier die Antwort: Es ist (leider) bequemer so!!!

Gruß Stefan

@Cox
Auf welchen Stern lebst du eigentlich.
Leider wollen alle,auf Teufel komm raus, an die Börse (Kohle machen), und dann geht´s mit der Belegschaft nur bergab (Kostenfaktor Nr.1).

Ich arbeite auch in einer Firma seit der es zur Bildunng einer AG leider nur bergab geht, und sich alles nur schön gelogen  wird (grausam). Hauptsache, die Aktionäre sind zufrieden. Das böse erwachen wird noch kommen.
Ich kenne das schon von früher, nur ist es jetzt noch viel verlogener und schlimmer.

Gruss
Raimond

So, nun reichts es aber, glaub ich.

Eigentlich wollte ich Anfangs nur mittteilen, dass ich mich über den Kundendienst von GFN, übrigens nicht zum ersten mal, gefreut habe. Die Diskussion ist aber ganz anders verlaufen und kann nun entweder auf "Zukunft Märklin" oder "Arnold CEO wechsel" weitergeführt werden. Dort sind sie auch beim alleinen Jammern angekommen.

Mit Gruss

Walo

@cox
Nur der guten Ordnung halber eine ganz wesentliche Ergänzung Deiner Auflistung: Feuerwehr und Rettungsdienst!
Die rücken weder langsamer noch mit weniger Leuten an egal zu welcher Jahres-, Tages-, Nacht- und Urlaubszeit.

@Walo

Wenn in China der Schmetterling mit den Flügeln schlägt...Gruß adele

Bitte vergleicht nicht die Industrie mit solchen Dingen wie Feuerwehr und Rettungsdienst.
Gerade bei der MoBa ist die Nachfrage im Sommer deutlich geringer als zu den anderen Jahreszeiten (auch wenn das in diesem Forum nicht sozu sein scheint) aber jeder Händler wird Euch bestätigen, daß der Umsatz zwischen Oktober und Mai gemacht wird.
Da ist es nur verständlich, daß die Firmen sowas wie Betriebsferien machen, wenn die Nachfrage abnimmt. Sicher gibt es immer Interessenten, die auch bei 45° Haftreifen haben wollen, aber das ist wohl eher die Ausnahme.

            Gruß Lothar

Ich wollte Euch auch wirklich nicht ärgern, das wäre das alles nicht wert.

Mir ist nur aufgefallen, daß wir uns sang- und klanglos an dieses Niveau gewöhnt haben. Wir dürfen auch nicht vergessen, daß alle die Service bieten, selbst auch Kunden sind!

Mir wird im Job täglich gesagt, daß wir unsere Kunden begeistern sollen. Begeistern? Womit denn? Wenn wir ihm genau das verkaufen, was er erwartet? Ich schreie doch auch nicht vor Entzücken beim Aldi an der Kasse.

Wenn mir aber ein Versandhändler kein Porto berechnet, Gummibärchen und ein paar Prospekte beilegt, dann fühle ich mich bei dem gut aufgehoben. Wenn mir der Conrad einen Taurus, auch in der Ferienzeit, innerhalb von 2 Tagen problemlos umtauscht, auch. Der hat nämlich, von den Pantos abgesehen, seinen Laden im Griff.

Das mit dem Sozialgeschwafel meine ich auch nicht ganz so ernst. Überlegt doch mal: Urlaubszeit heißt doch im Umkehrschluß, daß ein ganzes Land Urlaub machen KANN. Zeitlich und auch finanziell.Jeder der hier schreibt, hat auch einen PC, höchstwahrscheinlich auch das Luxus-Spielzeug Modellbahn. Sooo furchtbar schlimm kann es also nicht sein.

Ausbeutung habe ich live oft gesehen. Ausbeutung sieht anders aus. Die wirklich Ausgebeuteten hätten für unsere Argumente nicht das geringste Verständnis. Ich kriege jedesmal einen Hals, wenn jemand, der mit dem Hintern in der Sahne sitzt, über Ausbeutung faselt. Uns gehts gut und wir klagen auf sehr hohem Niveau.

Aber Ausbeutung und Service sind 2 Paar Schuhe. Das sollte man nicht in einen Topf werfen. Service darf jeder erwarten aber er muß auch bereit sein, in seinem Metier Service zu leisten! Dann wird das funktionieren.

Also nix für ungut und einen schönen Sonntag
HJ

@26 wie weltfremd...das hat aber jetzt wirklich nichts mehr mit Modellbahn zu tun, bedauernde Grüße adele

Dreh Du ruhig weiter am Trafo, Adele. Entschuldige, wenn ich Dich beim Mittagsschlaf gestört haben sollte :)

Guss
HJ

adele -
so weltfremd ist das nicht, eher genau beobachtet von Cox.
Weltfremd sind deine Einwürfe, die aber leider keine Substanz haben!

Stefan

@29
fragt sich, was das alles noch mit Modellbahn und Hobby zu tun hat, ist das noch ein Modellbahnerforum oder ein Tummelplatz für Gefrustete?...substanzloser Gruß, adele

@ adele:
In dieser Beziehung muß ich dir allerdings recht geben.

Es gibt ja hier jede Menge Einträge, die ins Jammern und "Philosophieren" abgleiten. Diese Schmalspurbeiträge erreichen auch noch Traumzahlen von Antworten. Das Fachliche in diesem Forum wird leider dadurch zurückgedrängt.

Sicher ist Meinung gefragt, aber wenn z.B. Märklins und Arnolds Schicksal wochenlang breitgetreten wird, und an den Billig-Taurus Ansprüche wie an ein Finescale-Modell gestellt werden, dann ist allerdings irgendwo eine Grenze erreicht.Ich meine auch, solche Dinge solte man (wie schon oft früher angesprochen) in den OT-Bereich befördern und dort lassen.
Geändert wird durch diese "Jammerei" (ich bin mal höflich und setze es in Anführungstriche) sowieso nichts. Aber Frustabbau kann man auch durch Holzhacken praktizieren - ich hab's jetzt noch mit diesem Beitrag gemacht!

Gruß Stefan

Hallo,
wollte mit meinem Statement nur darauf hinweisen, dass es mit einem bisschen Willen auch anders geht....

Sepp

Muss auch noch meinen Snef dazu geben; aus Erfahrung:
Rettungsdienst und am Wochenende genauso wie unter Woche, dass ich nicht lache; so ein Wochenende hat meiner Tochter fast das Leben gekostet, weil der Sanka nur in Notbestzung da war (und nur ein Fahrzeug und das war zigKilometer) und damit über eine Stunde Verspätung hatte!!!
Und Vertretung: wenn ich das so lese da oben, heisst das,  jeder Mitarbeiter muss doppelt vorhanden sein, dass im Urlaubs-, Krankheits-,Schulungs-,...fall immer voller Ersatz da ist!?!?!
Und die Kosten???

Jürgen
der sich selber vertreten muss

@33
.. nachdem ich anl. einer Schulung erfuhr, wie die Rettungsleitstelle für ein Einzugsgebiet für ca. 1 Million Einwohner besetzt ist (Krankenwagen/Feuerwehr), glaubte ich, im falschen Film zu sitzen: 2 (in Worten: zwei) Personen - regulär!. Ich kann nur jedem empfehlen, z.B. an Sylvester, keinen Unfall zu haben!

--> --> @ ISMAEL: Ich finde das diese Diskussion weit ab von Thema Modellbahn ist deshalb gesperrt werden sollte, es nervt irgendwie wenn man die Threads öffnet und man nichts Passendes zum Thema findet! Irgendwie gibt es hier im Forum keine richtigen Infos zu Thema Modellbahn in N, nur noch Gejammer, Nietenzählereien an Discount-Preis-Produkten usw. Was wollt Ihr eigentlich?

Hallo,

Ich verstehe garnicht was ihr für Probleme habt mit dem urlaub der Ersatzteilabteilungen. Macht ihr nie Urlaub?Und wenn ich jetzt mal 4 Wochen auf ein Ersatzteil warten muss bin ich auch nicht sauer. Man hat ja mehr Loks als eine, oder nicht???

War mal so ein Gedanke...
Christian W.

@36
das wollte ich eigentlich ausdrücken!
In anderen Ländern ist normal, dass z.B. Juli Ulraubsmonat ist, die meisten Firmen geschlossen haben und damit alles, wenn überhaupt was geht, einfach langsamer geht.
Es wird doch hier immer geschrieben, dass wir uns hier über Hobby unterhalten also Freizeit; also keine Hektik und Stress - oder ???

Musste übrigens fast 4 Monate auf eine Garantiereparatur warten.
Jürgen

# 35:

Wenn Du die Seite 1 vom Forum aufrufst, sind dort 25 Threads aufgelistet, fast alle beschäftigen sich mit konkreten Moba-Problemen. Was willst Du eigentlich?

Themendisziplin scheint in fast allen Threads ein Problem zu sein. Mehr Gedanken machen, ob es en OT Thema ist oder nicht wäre angebracht. Ansonsten wär ich auch dafür, die Threads welche sich verlaufen zu sperren!

Viele sind hier wegen Moba und nicht wegen dem Rettungsdienst oder wegen Computerproblemen hier! Es ist eine Zumutung, zwischen den vielen unnötigen Postings herauszusuchen was mit der Moba oder meinem interessierten Problem zu tu hat!

Gruss Ricola

Daß manche Threads ausufern und vom Thema abschweifen ist schon so. Aber dagegen gibt es schon lange ein probates Mittel, diese Threads einfach nicht lesen. Es gibt eine riesige Anzahl von anderen Themen.

Das ganze ist aber eben das Besondere dieses Forums. Es hat sehr viele Vorteile, ist interessant, vereint eine große Anzahl von Leuten. Man bekommt in der Regel schnell eine Antwort auf jedes Problem, dafür nehme ich auch gerne mal einen Nachteil in Kauf, wobei die hier kritisierte Diskutierfreudigkeit für mich persönlich kein Nachteil ist.

Wen's stört, das hier ist ja nicht das einzige N-Forum. Bloß, hier steppt der Bär, im anderen ruht er sich aus.
Wen es stört,

Hallo,

wollte mal nachfragen, ob jemand weiss, ob Roco auch einen Reparaturservise anbietet.

Schönen Gruß

Migh

@ adele: gute Beiträge - ganz auf meiner Wellenlänge

@ cox: tolle neoliberale Ansichten. Bloß, weil hie alle über PC und MOBA verfügen, gilt dies nicht für den Rest der Bevölkerung. Und wenn ich im Sommer 4 Wochen auf ein Ersatzteil für meinen Herd warten "darf", weil Ferien sind, kann ich nur mit Minoru Tominga sagen "Servicewüste Deutschland".

Meine Ex war/ist Krankenschwester. Die mußten teilweise in den Ferien Patienten verlegen, weil die Versandabteilungen bei den Geräte- und Schläucheherstellern nicht besetzt waren. Abens auf n-tv konnten wir dann verfolgen, wie von just diesen Hersl´tellern die Aktien gen Himmel gingen, weil mal wieder Personal "reduziert" wurde.

Cox, lies mal das Grundgesetz, besonders den Teil mit "Eigentum verpflichtet...". Wer soll denn den ganzen Kram hier noch kaufen, wenn eh alles in China gefertigt wird? Ach so - noch mehr arbeiten, nicht ausruhen? Dann, lieber Cox, scheint es in Deutschland ja doch genug Arbeit zu geben. Bloß, wenn nur der Shareholder Value durch Neueinstellungen nicht so nach unten ginge...

@Sepp: naja, seit Ihr Josef Ackermann hier abgeladen habt, scheint es Euch ja besser zu gehen...

Macht euch doch nix draus. Mitarbeiter von Serviceabteilungen werden abgebaut, weil das Service outgesourced wird. Als Folge fallen die Personalkosten in der Bilanz, der Aufwand aber steigt, dafür wird halt die preisschraube angezogen.
Beim outgesourcten Servicepartner sitzen dann lauter "billige" Arbeitskräfte, weil der sich ja verpflichtet hat, den Service zu leisten. Wie er den leistet, hat mit dem Vertrag nix mehr zu tun - aber der Shareholdervalue ist ja gestiegen...

Es soll Fälle geben, da fährt ein sogenannter Nichtwissender innerhalb von 30 min zu einer Störung, weil die Firma sich zu einer Reaktionszeit von 30min verpflichtet hat. Es steht ja nirgends im Vertrag, dass derjenige sich auch auskennen muss. Hauptsache, es ist billig...

Und um die Kurve zur Modellbahn zu kriegen - bis auf wenige Ausnahmen machen den Service eh die Händler...

Enrico

Noch mal zum eigentlichen Thema:

Jetzt muß ich den Service von GFN auch noch mal loben.
Ich habe per E-Mail eine Ersatzteilanfrage gestellt,und 4 Tage später hatte ich das Teil (Zahnrad) gratis im Briefkasten!
Wirklich erstklassiger Service.

Weil es sonst immer so viel Kritik gibt auch wiedr mal ein Lob:

Am 18.10. habe ich einen Brief an Gebr. Fleischmann geschickt, daß der Decodereinbau bei der Lok 7335 (BR 110) denkbar schlecht beschrieben ist. Heute kam ein Anruf von FL und es wurde alles bestens erklärt.

Service für den Kunden; so fühle ich mich ernst genommen

Christian

Kann die Beiträge 44 und 45 nur bestätigen: Habe bei Fleischmann per Mail angefragt, ob der Drehschemel für einen Langholzwagen als Ersatzteil lieferbar sei. Die Bestätigung hatte ich 24 Stunden später, das Ersatzteil 5 Tage später im Briefkasten - ohne Berechnung. Ein dickes Dankeschön nach Nürnberg!!!

Jürgen

Habe ebenfalls mit Fleischmann und BRAWA sehr gute Erfahrungen gemacht. Ersatzteile kommen sehr schnell und die Abwicklung geschieht unbürokratisch.
Selbst Waggonteile, welche nicht als Ersatzteile gelistet sind, kamen nach 3 Tagen von BRAWA , bei Fleischmann habe ich wegen Einzelteilen von Dampflokgehäusen angefragt, auch da schnelle und positive Antwort.

Gruß
Roland

Habe Fleischmann im Jänner zwei mal um Ersatzteilblätter verschiedener Modelle um Zusendung ersucht.Wurden mir innerhalb 3 Tage als Anhang per E-Mail übermittelt.Ein Dankeschön nach Nürnberg.
Auch eine Anfrage an Lux(Schienenstaubsauger) wurde in sehr kurzer Zeit beantwortet.
MfG.Josef P.

Dickes Lob an Herpa, für freundliches, schnelles und kundenbindendes Verhalten.