THEMA: Erfahrungen mit Fa. Modellbahnladen Stumpf?

Hallo zusammen,
hat jemand Erfahrungen mit dem "Modellbahnladen" in Höchst/Odw., Inhaber ist ein Herr Stumpf? Grund der Frage: Ich habe beim Versuch, ein bestimmtes Minitrix Wagenset noch zu bekommen, mehrfach Pech gehabt.

Der erste Anlauf, das Set in Teilen zusammenzusuchen, wurde schon durch die Bestellung beim Modellbahnladen "geerdet". Mindestens ein kaputter Gastankwagen war dabei, der Händler meinte am Telefon, Austausch sei nicht (waren seine letzten Modelle dieses Typs) und Reparatur wg. Märklin-Insolvenz halt sehr zäh. Ich sollte die Sachen zurückschicken, bitte aber frei.

Nach Wochen habe ich mal wegen der Rückzahlung per Telefon angefragt, da kam die Antwort, daß sich das wegen eines Todesfalls verzögert habe. Als dann allerdings nach einigen weiteren Tagen die Rückzahlung kam, fehlte ein Teil des Geldes. Willkürlich wurden meine Rücksendekosten einbehalten (im Anschreiben der Rücksendung wurden diese explizit aufgeführt) ebenso wurde die Provision des vom Händler angebotenen Bezahlsystems einfach einbehalten.

Seitdem ist der Inhaber auf Tauchstation. Beim letzten Anruf meldete sich sein Bruder, der meinte, er vertrete ihn, mache aber keine Buchhaltung, der Inhaber sei für längere Zeit (4 Wochen+) in Urlaub.

Auf EMail und Faxe bisher NULL Reaktion. Ich habe ihm jetzt eine letzte Frist gesetzt. Nach mittlerweile über 10 Wochen darf mir die Geduld auch - denke ich - so langsam mal ausgehen.

Bin ich da ein Einzelfall?

Es ist ja immer so, daß sich die Spreu vom Weizen trennt, wenn mal was schiefgeht. Und da habe ich mittlerweile einfach meine Favoriten im positiven Sinne:

Vor Ort:
Mäser in Büdingen
Bastlerzentrale Lonthoff in Gießen
Fa. Fuhr in Gießen
Feigenspan in Bad Nauheim

Bestellung:
Bahnhöfle in Bretten
Schweickardt
Conrad (wenn sie mal Angebote haben)
Amazon (auch die zShops, der Anbieter schaut den Händlern nämlich auf die Finger)

Die Händler vor Ort sind preislich aber am oberen Ende angesiedelt (ich denke, da tun die Ladenmieten ihren Teil), und die letzten drei keine Modellbau/Modellbahn Fachgeschäfte, sondern Spielwarengeschäfte mit MoBa Fachabteilungen, so daß ich mich meist auf Sonderangebote und Dienstleistungen beschränke.

Die Fa. Bahnhöfle habe ich eher zufällig entdeckt. Die Kritik in anderen Threads kann ich nur teilweise nachvollziehen. Der Mann betreibt sein Ladengeschäft nebst Versandhandel anscheinend als Einzelkämpfer. Meist nutze ich die Tage, an denen er bis abends erreichbar ist und regele die Dinge telefonisch. Das klappt sehr gut, und ich bekomme meine Ware als mittlerweile Stammkunde auf Rechnung. Und wenn's mal klemmt (ich habe meine KöF und einen Flm. Steuerwagen reklamieren müssen), ist die Handhabung absolut korrekt (die Artikel mußten nicht bezahlt werden, für die Rücksendung habe ich Paketmarken erhalten).

Die Fa. Schweickhardt hat sich übrigens genauso korrekt verhalten, das war der zweite Anlauf mit dem Wagenset, auch hier waren gleich drei der Wagen eines Typs defekt und in der Nachlieferung einmal der falsche Wagen in der richtigen Schachtel. Auch hier war die Rücksendung für mich vom Zeitaufwand abgesehen völlig kostenneutral.

Bei den Großen, sprich Conrad und Amazon, ist zumindest die Rückerstattung der Rücksendekosten wenigstens kein Thema (bei Amazon braucht's manchmal aber noch einen extra Anruf). Dies sind zwar keine speziellen MoBa-Händler, aber da ich dort ohnehin viel an Elektronik und Büchern/DVDs bestelle, lande ich natürlich immer mal wieder auch bei der MoBa.

Viele Grüße,
Torsten