THEMA: Fleischmann Dauer Antwort Email

Hallo,

ich hatte schon vor Jahren die Erfahrung gemacht, dass GFN auf manche Emails einfach nicht geantwortet hatte. Ob es daran liegt, dass die Mails nie dort angekommen sind, oder gelöscht bzw. ignoriert wurden kann ich nicht sagen.

Im Zweifelsfall kann ich nur raten, die Mail nochmals zu senden mit einem entsprechenden Vermerk dass diese bislang unbeantwortet blieb. Und Lesebestätigung einschalten - kann man zwar unterdrücken, aber es scheint dass es manchmal hilft.

Grüße, Peter W.

Hallo!

Kundenbindung, Kundenzufriedenheit usw. scheinen in der Modellbahnbranche eben Fremdwörter zu sein.
- Abschaffung der Ersatzteilbestellung (GFN).
- Miserable Kommunikation. Langes Warten auf  Beantwortung von E-Mail-Anfragen (GFN/Minitrix).
- Zum Teil lange Wartezeiten bei Reparaturen (GFN/Minitrix).
- Fehlerhafte Updates bei Zentralen (Commander/CS2).
- Diese fehlerhaften Updates werden dann monatelang nicht korrigiert.
- Händler, die sich aufregen, wenn man mal ein Produkt, das nicht gefällt, zurückschickt.

Und vieles, vieles mehr.

Ich arbeite in der Druckbranche im Außendienst.
Wenn ich mich da gegenüber meinen Kunden nur ansatzweise so verhalten würde......
... dann Gute Nacht!

Grüße
Thomas

Hatte auch mal eine Nachfrage zu GFN gemailt, wann endlich mit dem DoSto- Steuerwagen 8620 zu rechnen ist. Hat 8 Tage gedauert, aber keine neuen Erkenntnisse gebracht  

Gruß
Olli

Hallo,

meine Frage neulich wurde von Fleischmann recht zügig und zufriedenstellend beantwortet.

In der Vergangenheit sind aber mehrmals E-mail Anfragen von mir nicht beantwortet worden.

Gehe mal davon aus, dass einiges bei denen auch ungewollt im Spam-Ordner landet.

Lieben Gruß und ein schönes Wochenende

Klaus

Vielleicht werfen die Schulen in der Gegend zur Zeit nicht genug Praktikanten ab...

Grüße

OT!
@thomas:
Ohja, ich arbeite als Drucker & kann das voll & ganz unterschreiben!

Wie wäre es, wenn man da in der Zentrale anruft? Vielleicht bringt das ja was....

Hallo,

das Argument "Spamfilter" wird ja immer wieder angebracht und ich habe bisher auch viel Verständnis in diese Richtung gehabt. Aber wenn ich mir das mal genau durchdenke, kommen mir Zweifel. Welche Begriffe können denn in einer Kundenanfrage auftauchen, die ein Hersteller sinnvollerweise als Merkmale von Spam ansieht? Ich gehe davon aus, dass ein hilfesuchender Kunde weder "Viagra" noch "Casino" oder "Poker" in seiner Email stehen hat. Aber vielleicht enthält der Spamfilter ja "Problem", "Mangel", "DCC", "Störung", "Reklamation", "Umtausch", oder "Anwalt"...

Viele Grüße

Georg

@2 + 6:

Ja das wäre was, eine Servicementalität wie im Druckgewerbe. Ich kann mich ja mal als Grafiker und Buchgestalter outen
Man muss natürlich sagen, dass dort professionelle Kundenbeziehungen die Regel sind und das Thema Zeit&Termine sozusagen dazu gehört.

Wie sagte mal ein Drucker, als es ein Kunde mit seinen Prospektchen mal wieder eilig hatte: "Ja, klar, habe wir schon auf Lager"

Schöne Grüße, Carsten

@/:

Hallo Georg,

"Anwalt" würde ich den Spamschutz gleich vor oder nach "Nigeria & Millionen" filtern lassen
Du hast natürlich recht, wer als Firma nicht in der Lage ist, seinen Spamfilter _kundenfreundlich_ einzustellen, ist heute nicht mehr auf der Höhe der Zeit.

Schöne Grüße, Carsten

Also aus eigener Erfahrung kann ich Euch folgendes Berichten:

Seit dem zusammenlegen der Firmen Roco und Fleischmann wurde auch begonnen die IT Bereich zusammen zu legen und zu vereinheitlichen. Dabei scheinen (leider IT üblich) größere probleme aufgetreten zu sein, die dazu geführt haben das über eine Zeitraum von 4 Wochen keine Mails angekommen sind. Auch wenn z.B. die interne E-Mail Adresse geändert worden sein sollten, bekommst man keine Nachricht, das diese nicht angekommen ist.

Gruß michael

Hallo Michael,

das wäre unglaublich. Vier Wochen ohne Email kann sich auch bloß eine "Bude" erlauben, die nicht auf's Geschäft angewiesen zu sein scheint.
In meinem kleinen Business bin ich schon angeschmiert, wenn es mal einen Tag keine Mail gäbe.

Naja, ich warte immer noch auf den Moment, in dem ein Mobahersteller die Kundenkommunikation als wichtiges "Kompetenzfeld" erkennt

Schöne Grüße, Carsten

Hallo Carsten,
Du hast ja recht.
Aber es ist nun mal so: auf E-Mails wartet man Wochen. Wenn sie überhaupt kommen.
Auf Ersatzteile und Reparaturen auch.
Auf ein Commander-Update warte ich seit Oktober 2008. Weil eine Menge Fehler nicht beseitigt wurden. Die CS2 von Märklin läuft mit bestimmten Märklin-Boostern nicht mehr und hat auch sonst etliche Fehler. Auch da ist ein Update längst überfällig. Aber es gibt noch nicht mal kurze Informationen seitens der Hersteller.
An Minitrix-Modellen brechen haufenweise die Zahnräder, bei Fleischmann kann man keine Ersatzteile mehr bestellen, Zimo verkauft den MX620, obwohl er eine Klasse schlechter ist, als sein Vorgänger.
Bei vielen Herstellern ewig lange Reparaturzeiten.
Und hier wird diese Firmenpolitik oft noch verteidigt. Das verstehe ich nicht.
Wie oben ewähnt: dieses Verhalten zu Kunden in der Druckbranche und wir wären nach einem Jahr weg vom Markt.
Aber mit Modellbahnern kann man es ja machen.
Grüße
Thomas

Die Frage die ich mir stelle ist, wo sind sie hin? Mails verschwinden nicht einfach. Entweder nimmt sie ein Server ab, dann ist es gut, oder er tut es nicht, dann kriegt man eine Fehlermeldung. Daher liegt die Vermutung nahe, man hat die Postfächer unbeaufsichtigt voll laufen lassen und irgendwann einfach mit dem Inhalt gescracht.

@Peter:

Eben nicht.. Das mag evtl bei @gmx, @web und sonstigen. Bei Firmen scheinen die Emalis erstmal grundsätzlich angenommen zu werden und dan "intern" Verteilt. Gibt es die interne Adresse, so fällt die Adresse hinten runter. OHNE Fehlermeldung.

Vom Spamfilter mal ganz abgesehen. :-/

Gruß Michael

Hallo!
Aus meiner Sicht ist es ganz einfach: Eine E-Mail muss sofort, d. h. innerhalb der nächsten Stunden, spätestens aber am nächsten Werktag beantwortet werden. Geht ein Schreiben auf dem Postweg ein, so hat die Beantwortung ein wenig mehr Zeit.

Die Modellbahnindustrie, egal ob Minitrix, Fleischmann, Arnold oder Roco hat ein Serviceniveau, das nicht zur heutigen Zeit aber sehr wohl zu den wirtschaftlichen Schwierigkeiten passt, die sie alle miteinander haben.

Die Einstellung einer zusätzlichen Burokraft mit ein wenig Modellbahnkenntnissen kostet nicht die Welt. Fleischmann hat beispielsweise 2007 mit 340 Mitarbeitern über 21 Mio EUR Umsatz gemacht. Es sollte doch möglich sein, den Laden entweder so zu organisieren, dass eine dieser 340 Personen die Beantwortung von Kundenanfragen übernimmt. Alternativ kann selbstverständlich auch ein 341. Mitarbeiter eingestellt werden. Die zusätzlichen Kosten holt dieser Kollege durch eine verbesserte Kundenzufriedenheit und der daraus resultierenden Markentreue locker wieder herein.    

Ich hatte kürzlich ein Problem mit einer Lieferung von www.karstadt.de und habe mich per Mail an Karstadt gewandt. Die Antwort kam nach wenigen Stunden; das fehlende Teil hatte ich am übernächsten Tag im Haus. Super! Meine nächste Bestellung bei Karstadt kommt bestimmt!

Viele Grüße,
Mathias

Folks!
Als KS-Hersteller habe ich auch viel mit Kundenpost zu tun, und auch schon einige male "Beschwerden" daß Mails nicht beantwortet wurden. Nachfolgend meine Beobachtungen die mit gewisser Adaption auch für Fleischmann gelten mögen:

Ich habe am Tag etwa 2000 bis 10000 einlangene Mails. Davon sind maximal 100 "echte". Die restlichen müssen gefiltert werden, wobei ein Großteil via Blacklists der SenderIP Adressen gleich gar nicht angenommen werden. Um das validieren von Adressen zu verhindert geschieht das ohne Fehlermeldung. Da kommen oft auch große Mailsysteme wie AON, GMX, T-Online drauf, wenn deren Admins nachlässig sind. Das dauert üblicherwiese nur wenige Stunden, die Mails sind aber in der Zeit einfach verschwunden. Oft ist aber die eigentliche Ursache, daß der Absender PC zum Zombi geworden ist, und für illegale Machenschaften mißbraucht wird. Dann werden gar keine Mails mehr angenommen von dort, das sollte der Besitzer aber eigentlich merken.

Fragen die einlangen werden bei mir sofort beantwortet. Ist die Fragestellung unklar oder kann nicht sofort beantwortet werden, wird die Sach aufgeschoben. Es kann dann durchaus passieren, daß das später vergessen wird.
Daher wichtigster Punkt klare einfache Frage, die sich auch beantworten läßt. Komplexe Themen sind oft in Foren oder Newsgroup besser aufgehoben. Im Wesentlichen hängt die Beantwortung einer Fragemail an der Art der Fragestellung

Es gibt aber auch Beschwerdemails auf die es keine höfliche Antwort geben kann, was soll ich mit einer "Klage" über ein nicht vorhandenes Detail eines Modells eines anderen Herstellers denn antworten?

Hallo Herr Hübsch,
auch ich kenne das Problem mit der Flut von Spam-Mails. Trotz Bemühungen unserer EDV Abteilung bekomme auch ich täglich zahlreiche "unechte" Mails. Trotzdem ist das für mich keine Erklärung dafür, das "echte" Mails spät oder gar nicht beantwortet werden.

Kann eine Mail nicht innerhalb eines Tages beantwortet werden, dann sollte der Versender zumindest Feedback bekommen, dass sich jemand um sein Anliegen kümmert.

Ihre Aussage "Es kann dann durchaus passieren, daß das später vergessen wird" ist für mich eine unglaubliche Ausrede und zeigt äußerst unprofessionelles Kundenmanagement. Die Beantwortung einer Mail darf nicht vergessen werden! Es handelt sich um einen Kontakt mit potentiellen Kunden!

Letztlich sei noch klar gestellt, dass es keine "schlechten" Fragen, sondern nur keine oder schlechte Antworten gibt. Es gibt auf JEDE ernstgemeinte Mail eine höfliche Antwort! Klagt ein Kunde "über ein nicht vorhandenes Detail eines Modells eines anderen Herstellers", dann kann man ihn um Verständnis dafür bitten, dass einem bei diesem Problem die Hände gebunden sind und er sich doch bitte direkt an den Hersteller wenden möge.

Viele Grüße,
Mathias

Hallo Mathias,
so sehe ich das auch.
Grüße
Thomas

Hallo Matthias, ich kann Dir nur beipflichten. Es gibt keine schlechten Mails (vom Spam-Müll einmal abgesehen). Jede Mail eines Kunden oder Interessenten muss ein Hersteller kurzfristig beantworten. Wenn Herr Hübsch sich die Freiheit nimmt, das zu vergessen oder Mails, die er doof findet nicht zu beantworten, dann zeigt das mit welcher Arroganz er seinen Kunden gegenüber tritt.

Gruß David

Hallo David,

es gehört schon viel dazu, jemanden Ignoranz zu unterstellen, bei dem man noch nicht gekauft hat oder mit dem man noch nie per Mail Kontakt aufgenommen hat. Ich glaube, ich konnte wie viele andere in diesem Forum schon erfahren, wie bemüht Arnold Hübsch um die Zufriedenheit seiner Kunden ist

Gruß

Berti

Ja, habe die Erfahrung leider auch machen müssen. Keine oder sehr späte Antwort auf meine e-mail.

Auf meine letzte e-mail habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Äußert man Kritik, wird oft überhaupt nicht geantwortet.

Schade, aber unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.

Hallo !

...wenn ich das hier so lese müßte Fleischmann mindestens 5 Fach-und Sachkundige
Mitarbeiter vor den Computern sitzen haben um die Menge an Emails zu beantworten.
Diese Leute arbeiten aber nicht produktiv und fehlen in der Montage und Entwicklung.
So ein 1a- Service würde die schon teueren Modelle nochmals verteuern.
Bis jetzt konnte ich offene Fragen mit meinem Händler klären.
Aber seit es Emails gibt,ist es ja so einfach ,ohne weiter nachzudenken,
alle möglichen Anfragen zu stellen.
(jetzt gibts sicher wieder Prügel )  
Gruß: Werner S.

Hallo,

wenn wir hier schon auf die "Schlechten" rumhacken wollte ich mal posten das es auch "Gute" gibt.
Mail an Lenz wegen Update von LZV und Handregler. Automatische Antwortmail : da unser technischer Service in Nürnberg ist wird Ihre Anfrage leider erst später beantwortet werden.
Für mich schon mal in Ordnung. Dann völlig überraschend am nächsten Morgen doch noch Antwort bekommen.   Schon mal Note 1+.
Mail an Herrn Heller wegen Stromlast an seinen Boostern. Mailantwort kam zugeggebener Weise erst nach 3 Tagen, die aber sehr freundlich und sachgerecht. Da Heller typischer 1 Mann Betrieb, wie viele kleine Moba-Firmen, ist auch dieser Zeitrahmen für mich völlig in Ordnung.
Mails an Zimo werden in der Regel auch innerhalb von 48 Stunden beantwortet.

Was mich schon eher aufregt sind da manchmal die Dauer für Reparaturen. Habe gerade mal wieder seit 4 Wochen Decoder bei Uhlenbrock und Tran liegen.
Aber da ja Messe war gönne ich den noch mal ein paar Tage bevor ich Nachfrage was meine Decoder so machen.

Gibt also auch viel Licht, nicht nur Dunkel.

Gruß

Thorsten

@22

JEPP!(nicht wirklich)

EIn guter Service kann die Modelle verteuern, wenn die Modelle die erwartete Qualität nicht
erfüllen. Im Allgemeinen ist aber zu erwarten, dass der Absatz steigt und die Kundenbindung
wächst. Natürlich sollten die Preise in einem gesunden Rahmen bleiben.

Grüße, Uwe

Hallo!

Ein paar positive Beispiele rascher Rückantworten:

- Neumann  (Dresden, Kleinserienhersteller - IG-MET)   max.24 Stunden
-Frank Gutschow  (Berlin, Kleinserienhersteller )  max. 48 Stunden
-Werner Eichhorn - Wutz ( Eipo - Kleinserienhersteller) max. 24 Stunden
-Nmodell (Schweden, Händler und Kleinserien) max. 24 Stunden

Die drei Erstgenannten haben alle einen Hauptberuf - es wartet keiner auf Emails!

Aber wenn FLM vier Wochen keine Emails empfangen hat, dann hat man dort die falschen Leute entlassen !!!

Es geht eben auch anders; entweder sieht man Emailanfragen als möglichen Kundenkontakt oder Belästigung von aussen!

LG
Hedi

PS: Die negativen Anfragen mit NULL Antworten möchte ich hier nicht anführen, es sind die üblichen Importeure und Hersteller!  

Hallo,
bei positiv möchte ich auch den Arnold Huebsch erwähnen,  nicht das da der Eindruck entsteht er würde seine eMails nicht beantworten.
Bei der Lieferung von Bausatzplatinen fehlte eine Platine, kurze höfliche Rückfrage per eMail (Höflichkeit scheint im Internetzeitalter ein Auslaufmodell zu werden), zeitnah eine Antwort und dann auch kurz darauf die Nachlieferung. Sollte eigentlich eine Selbstverständlichkeit sein und ist es bei ihm offenbar auch.

Gruß   Harry

Hallo,
da meinen wir auch gar nicht den Arnold Huebsch. Ich denke er ist sehr zuverlässig und auch sehr hilfsbereit.
Da gibt es doch ganz andere Kandidaten.
Grüße
Thomas

Hallo @27
Dann lese @17 der vermutlich Herrn Hübsch gar nicht kennt.
Gruß Josef

Das ist wirklich leichter gesagt als getan. Das am weitesten verbreitete Email-Büroprogramm erlaubt leider die zeitgesteuerte Wiedervorlage von Emails nicht. Das hat der Bill noch nicht erfunden...

@17

Hallo,

ich finde solche Aussagen ganz schön heftig. Ist es Euch noch nie passiert, dass ihr einen Artikel am Samstag bei eBay ersteigert habt (nicht jeder bietet erst in der letzten Minute), am Wochenende auf Familienbesuch wart, am Montag früh raus und gearbeitet bis 22 Uhr und erst am Dienstag dazu kamt, eine Mail zu schreiben und dann das Geld zu überweisen?

Ich finde 3 Werktage Reaktionszeit super. Es handelt sich hier nicht um lebensbedrohliche Notfälle! Ich erwarte eine Antwort innerhalb von 5 Werktagen, freue mich, wenn's schneller geht. . Wenn keine Antwort innerhalb 1 Woche kommt frage ich noch mal höflich nach. Kommt dann immer noch keine Antwort, finde ich das allerdings schon bescheiden, und würde für die Firma einen dicken Minuspunkt vormerken.

Ich denke, wenn Herr Hübsch jeden Tag 100 E-Mails bekommt und beantworten muss als (soweit ich weiß) 1-Mann-Firma, und für jede Mail, um sie zu lesen, verstehen und eine qualifizierte Antwort zu finden, evtl. noch etwas nachsehen in Unterlagen, evtl. Rückfrage an ZIMO usw., also wenn er da für jede Mail nur 5 Minuten braucht, ist er immerhin 500 Minuten = mehr als 8 Std. am Tag nur mit E-Mail beschäftigt! Daneben entwickelt er noch Sachen, reist herum, liest in Foren, fährt auf Messen usw. usw.

Eine große Firma wie Fleischmann bekommt da bestimmt 2000-5000 E-Mails pro Tag, viele vielleicht mit absolut schwachsinnigen Anfragen, die man innerhalb von 5 Minuten auf der Homepage oder per Google beantwortet bekommen hätte, die können da doch gar keine 10 Leute dafür hinsetzen... Gut, viele Antworten kann man standardisieren, muss nicht alles immer neu tippen.

Also, Leute, nehmt das alles doch etwas lockerer. Wenn eine Druckmaschine kaputt geht und die Produktion 1 Tag still steht, kostet das evtl. Millionen. Wenn eine Lok mal 'ne Woche nicht läuft, bastelt man halt an was anderem oder geht abends mal ins Kino.

LG
Thomas

Moin moin,

mal wieder etwas super positives posten möchte:
Mailanfrage an Kreischer-Datentechnik wegen Booster und BiDi-Fähigkeit.
Anfrage gegen 9:00 Uhr
Äußerst nette und kompetente Antwort um 10:52

Finde ich super.

Gruß Thorsten

@Kampfkater: Worum ging es denn in der Mail?

an alle: Auch ich hatte neulich einen ähnlichen Fall - nur umgekeht:
Meine Schwester schrieb mir ne Mail an meine übliche Mailadresse, und fragt am übernächsten Tag tel. nach, warum ich nicht antworten würde. Nur - bei mir war keine Mail in der Mehlbox, bei ihr keine "konnte nicht zugestellt werden. Also Mail nochmal geschickt, diesmal als cc auch an meine Zweitadresse. Resultat: Bei ersterer Adresse weder Mail in meiner Box noch Rückmeldung an den Sender. Bei der Zweitadresse - einwandfreie Zustellung.

Ähnliches ist mir auch schon mal mit skype-emails passiert (vergessenes passwort anfragen): Bei einer mail-Adresse kamen die Mails nie an...

Außerdem werden mails nach wie vor von Menschen beantwortet (hoffe ich mal) und wer arbeitet macht ab und an Fehler. Wenn wir alle in D so toll wären, wie wir uns das von anderen immer wünschen, wäre es m.M. nach keine angebliche Dienstleistungswüste

/Martin

Hallo,

möchte heute auch mal meinen "Senf" zu diesem Thema abgeben.

Habe vor ca. drei Wochen, nachdem die "Neuheiten für Spur N" heraus kamen bzw. nicht heraus kamen eine sehr kritische Mail an die Firmen Vollmer, Preiser und Wiking geschickt bezügl. ihrer nicht gerade herausragenden Neuheiten in Spur N. Bei Vollmer beschwerte ich mich noch, dass es bei ihrem Gewinnspiel nur HO-Bausätze zu gewinnen gibt, andere Spurweiten werden nicht berücksichtig. Wollte ganz einfach nur mal wissen, warum das so ist.

Antworten darauf? Keine! Bis heute morgen. Da schrieb mir wenigstens die Fa. Preiser, dass es angeblich im laufe des Jahres noch Neuheiten in N geben soll und  Das eben die Umsetzung von Kundenwünschen manchmal etwas schwierig wäre. Sie würden sich aber immer über Kundenwünsche freuen und versuchen auf diese einzugehen. Wenigsten kam da mal eine Antwort.

Die beiden anderen genannten Firmen haben es offensichtlich nicht nötig auf Fragen bzw. Kritik zu antworten.

Gruß
Frank

Nochmal zum Thema: "Mails können nicht einfach so verschwinden, da kommt immer eine Fehlermeldung."

Das ist schlicht falsch. Es kann durchaus vorkommen, dass ganze IP-Adressbereiche temporär auf die Blacklist gesetzt werden. Wessen SMTP-Server (Mailversand) dann innerhalb dieses Adressbereiches ist, dessen E-Mails werden bei den Anwendern dieser Blacklist schlicht geblockt.

Eine Fehlermeldung gibt es nur dann, wenn der entsprechende Mail-Server des Empfängers erreicht wurde und der Versand von Fehlermeldungen aktiviert ist.

Langer Rede, kurzer Sinn: Falls Fleischmann so eine von einem externen Dienstleister gepflegte Blacklist nutzt, kann es durchaus sein, das Mails an Fleischmann im Nirvana landen; ohne Fehlermeldung.

Hoffe, das war jetzt verständlich.

Viele Grüße

Dirk

Hallo,

also ich muss erst einmal ein grosses dickes Lob an Frau Heimburger weitergeben (Kundenservice Fleischmann).  Sie ist sowohl telefonisch als auch per Mail sehr hilfreich!

Natürlich darf man natürlich aber auch gewisse "Zwänge" nicht ausser Acht lassen:

- Umfirmierungen
- Umzüge
- Messen
- Ausstellung
- technische Probleme (Server)

LG - Rainer

Hallo Frank,

Fragen und Kritik kann man so und so vorbringen. Auf eine berechtigte und sachlich geschriebene Kritik habe ich noch immer eine Antwort erhalten. Und Fragen kann man manchmal auch in Wünsche verkleiden. Besser wie Dein wäre gewesen, Du hättest Dir explizit für die nächste Neuheitenauslieferung die Modelle XY gewünscht und daß Du Dich beim nächsten Gewinnspiel mal über eine Auswahlmöglichkeit der Spur bei den ausgelobten Preisen freuen würdest.

Johannes

Hallo,

nachdem ich hier ja schon mal positiv einige Firmen erwähnt hatte zum Thema Mailanfrage ( Kreischer, Lenz, Heller) habe ich nun leider auch mal negatives zu berichten.
Mailanfragen wegen eingesendeter Decoder von letzten Donnerstag wurden mir bis jetzt leider weder von der Firma Uhlenbrock noch von der Firma Tran beantwortet.
Wie ist eure Erfahrung bei den beiden Firmen?

Gruß

Thorsten

Uhlenbrock: Prinzipiell keine Antwort auf der normalen Email Adresse. Herrn Müller zu technischen Fragen direkt anmailen ist kein Problem.

Tran: Schwankend - manchmal blitzartige Antwort (z.B. eben heute früh), manchmal gar keine.

Hallo Peter,

vielen Dank für Deine Antwort.
Finde ich beides natürlich nicht wirklich schön. Bei Uhlenbrock stellt sich dann ja schon die Frage warum überhaupt eine Mailadresse auf deren Homepage angegeben ist und zum Thema Tran ist ja auch schon in anderen Postings einiges gesagt worden. Wenn der nur nicht so gute und kleine Decoder bauen würde, wäre es glattweg ein K.O. Kriterium zum Kauf von Produkten.
Gönne nämlich dem lieber meine sauer verdiente Kohle, der  auch mit gutem Service glänzt.

Mal sehen ob ich noch etwas bei den beiden Firmen erreichen kann.

Gruß

Thorsten

Hallo Thorsten,

was Uhlenbrock betrifft, versuche mal da anzurufen.

Grüße, Peter W.

Moin moin,

euch mal auf den aktuellen Stand setze.
Habe dann nach Peter´s Tip am Montag bei Uhlenbrock angerufen und ein sehr nettes Gespräch gehabt. Meine Mail ist bei denen anscheinend nicht eingegangen und warum ich nur einen von drei Deoder zurückerhalten hatte konnte er sich auch nicht erklären.
Da ich aber ein nettes Anschreiben beigelegt hatte, welches Uhlenbrock brav gespeichert hatte, war halt nachvollziehbar das ich drei Decoder eingeschickt hatte.
Noch während des Telefonats hat mein Gesprächspartner eine Mail an den Vertrieb gesendet und heute hatte ich dann zum absoluten Nulltarif zwei neue Decoder im Briefkasten.
Dank an Uhlenbrock für diese Kulanz.

Mein Fazit dazu: Fehler können passieren, aber eine nette Nachfrage klärt fast alles zur Zufriedenheit.

Bin dann nur mal gespannt ob ich das bei Tran auch noch hinbekomme.

Gruß aus Hamburg

Thorsten

Bravo! Genau so funktioniert es!


Ich wünsche Dir "toi toi toi".

Grüße, Peter W.

Moin Peter,

noch einen Tip wie man Tran am besten erwischt?
Werde Ihm glaube ich mal eine Mail über Firmenmailadresse senden.
Versuch macht klug.


Gruß Thorsten