Anzeige:
THEMA: Hornby/Arnold Kundendienst - antwortet ?
THEMA: Hornby/Arnold Kundendienst - antwortet ?
Hoffi52 - 16.10.07 17:57
Hallo an alle,
wer hat denn bereits irgendwelche Erfahrungen mit dem Hornby/Arnold Kundendienst gemacht (und wenn ja, welche) ?
Ich selber habe am 18.9. einmal eine e-mail dorthin geschickt mit einer Anfrage bzw. Beschwerde über den Lieferumfang der Zugpackung 4007 (CIWL 'Ostende-Wien- Express'), der laut Katalog aus 2 Pack und 3 Personenwagen besteht, der aber stattdessen mit 1 Pack- und 4 Personenwagen ausgeliefert wurde.
Antwort seitens Hornby bisher: Keine (ausser Bestätigung dass mail abgeschickt wurde).
Ist ein solches Nichtreagieren typisch für Hornby? Was habt Ihr für Erfahrungen?
wer hat denn bereits irgendwelche Erfahrungen mit dem Hornby/Arnold Kundendienst gemacht (und wenn ja, welche) ?
Ich selber habe am 18.9. einmal eine e-mail dorthin geschickt mit einer Anfrage bzw. Beschwerde über den Lieferumfang der Zugpackung 4007 (CIWL 'Ostende-Wien- Express'), der laut Katalog aus 2 Pack und 3 Personenwagen besteht, der aber stattdessen mit 1 Pack- und 4 Personenwagen ausgeliefert wurde.
Antwort seitens Hornby bisher: Keine (ausser Bestätigung dass mail abgeschickt wurde).
Ist ein solches Nichtreagieren typisch für Hornby? Was habt Ihr für Erfahrungen?
Hoffi,
die haben wahrscheilich noch keine Zeit gehabt, die immer wiederkehrenden überflüssigen Fragen zu beantworten. Wie oft ich solche Dinge hier lese 'schreib doch mal an XY, hab ich auch gemacht' etc. Was glaubt Ihr denn, wieviel Mitarbeiter die einstellen müssen, um auch die blödste Frage zu beantworten? Was erwartest Du denn konkret auf Deine Frage für eine Antwort? Sorry, wir können nicht zählen, oder sorry, wir haben uns umentschieden? Und dann? Es ist doch Dein gutes Recht, die Packung nicht zu kaufen, wenn Sie Dir, entgegen der Prospektabbildung, nicht gefällt?! Nimm sie einfach nicht und Dein Problem ist gelöst.
Das ist zwar ein herstellerübergreifendes Thema, aber gerade bei Arnold kann man in den ersten Monaten des Lieferns doch etwas mehr Verständnis erwarten, bis der Laden rund läuft.
Wünsche dennoch viel Spaß mit den Modellen (falls Du sie noch hast).
Gruß
Alex
die haben wahrscheilich noch keine Zeit gehabt, die immer wiederkehrenden überflüssigen Fragen zu beantworten. Wie oft ich solche Dinge hier lese 'schreib doch mal an XY, hab ich auch gemacht' etc. Was glaubt Ihr denn, wieviel Mitarbeiter die einstellen müssen, um auch die blödste Frage zu beantworten? Was erwartest Du denn konkret auf Deine Frage für eine Antwort? Sorry, wir können nicht zählen, oder sorry, wir haben uns umentschieden? Und dann? Es ist doch Dein gutes Recht, die Packung nicht zu kaufen, wenn Sie Dir, entgegen der Prospektabbildung, nicht gefällt?! Nimm sie einfach nicht und Dein Problem ist gelöst.
Das ist zwar ein herstellerübergreifendes Thema, aber gerade bei Arnold kann man in den ersten Monaten des Lieferns doch etwas mehr Verständnis erwarten, bis der Laden rund läuft.
Wünsche dennoch viel Spaß mit den Modellen (falls Du sie noch hast).
Gruß
Alex
Wer braucht denn schon 2 Packwagen?
Ich denke da wird der Fipptehlerleufel zugeschlagen haben oder so ähnlich.
der schnipptellerzeusel?
sachen gibts bei der moba..tztztz
sachen gibts bei der moba..tztztz
ChristianL - 16.10.07 19:24
Hallo Alexander,
warum antwortest du, wenn du die Frage für überflüssig und vielleicht sogar fü blöd hälst??
Ist doch Dein gutes Recht die Frage zu igonieren!
Ich finde, der Ton macht die Musik,
viele Grüße
Christan
warum antwortest du, wenn du die Frage für überflüssig und vielleicht sogar fü blöd hälst??
Ist doch Dein gutes Recht die Frage zu igonieren!
Ich finde, der Ton macht die Musik,
viele Grüße
Christan
@2 Danke Alex, für deine echt freundliche Antwort.
Wenn Dinge anders geliefert werden als im Katalog abgebildet ist eine Frage danach keinesfalls überflüssig und eine Antwort kann man auch auf solch eine Frage erwarten - und zwar in einem freundlichen Ton, ohne jemanden deshalb anzumachen.
@2: Die CIWL-Züge sind halt immer mit mehreren Packwagen unterwegs gewesen - deshalb! Da das Set mit 2 Packwagen im Katalog und bis heute im Internet abgebildet ist, ist es auch kein Tippfehler.
Wenn Dinge anders geliefert werden als im Katalog abgebildet ist eine Frage danach keinesfalls überflüssig und eine Antwort kann man auch auf solch eine Frage erwarten - und zwar in einem freundlichen Ton, ohne jemanden deshalb anzumachen.
@2: Die CIWL-Züge sind halt immer mit mehreren Packwagen unterwegs gewesen - deshalb! Da das Set mit 2 Packwagen im Katalog und bis heute im Internet abgebildet ist, ist es auch kein Tippfehler.
Christian69 - 16.10.07 19:39
Hallo zusammen,
ich für meine Person kann nur Gutes über den Kundenservice von Arnold berichten.
Als ich die neue BR95 erworben hatte und sie sich schief ins Gleis stellte, kam wenige Tage später auf meine freundliche Anfrage, ob dies Normal sei, eine promte Antwort und die Lok wurde schnell und unbürokratisch über meinen Internethändler ausgetauscht.
Grüße
Christian
ich für meine Person kann nur Gutes über den Kundenservice von Arnold berichten.
Als ich die neue BR95 erworben hatte und sie sich schief ins Gleis stellte, kam wenige Tage später auf meine freundliche Anfrage, ob dies Normal sei, eine promte Antwort und die Lok wurde schnell und unbürokratisch über meinen Internethändler ausgetauscht.
Grüße
Christian
Jörg Feddersen - 16.10.07 19:48
Hallo Hoffi52,
Auch ich kann gutes Über Hornby berichten.
Eine Anfrage bezüglich einer bestimmten Neuauflage wurde innerhalb von drei tagen persöhnlich vom Kundendienst beantwortet.
Gruss Jörg
Auch ich kann gutes Über Hornby berichten.
Eine Anfrage bezüglich einer bestimmten Neuauflage wurde innerhalb von drei tagen persöhnlich vom Kundendienst beantwortet.
Gruss Jörg
Hallo zusammen,
ich kann nur Positives berichten. Bei meinen wenigen Emails (3) an Hornby hatte ich innerhalb kürzester Zeit eine informative Antwort, die keinerlei Textbausteine beinhaltete.
Gruß, Carsten
ich kann nur Positives berichten. Bei meinen wenigen Emails (3) an Hornby hatte ich innerhalb kürzester Zeit eine informative Antwort, die keinerlei Textbausteine beinhaltete.
Gruß, Carsten
Koesters60 - 16.10.07 22:40
Auch ich habe von Hornby schnell e-mail Antwort bekommen.
Bernd.
Bernd.
Hallo,
ich hatte im August eine Reklamation mit meiner 95er, wurde turboschnell bearbeitet.
Habe die Lok daraufhin eingeschickt u. binnen 3 Tage eine neue erhalten.
Das nenne ich Service !!
Viele Grüße,
Harald
ich hatte im August eine Reklamation mit meiner 95er, wurde turboschnell bearbeitet.
Habe die Lok daraufhin eingeschickt u. binnen 3 Tage eine neue erhalten.
Das nenne ich Service !!
Viele Grüße,
Harald
Ich hab denen vor ca. drei Wochen eine mail geschickt
wegen der V80 (Zubehörbeutel), es kam nur die automatische Antwort.
Knapp zwei Wochen später kam dann ein Päckchen mit dem
Beutel, Ersatzteilliste, Gummibärchen und eine Entschuldigung.
Ich glaub, die brauchen nur einen kleinen Moment.
Viele Grüße
Micha
wegen der V80 (Zubehörbeutel), es kam nur die automatische Antwort.
Knapp zwei Wochen später kam dann ein Päckchen mit dem
Beutel, Ersatzteilliste, Gummibärchen und eine Entschuldigung.
Ich glaub, die brauchen nur einen kleinen Moment.
Viele Grüße
Micha
SchwoabeNler - 17.10.07 08:30
Hallo Hoffi52,
ich will niemanden auf den Schlips treten, wenn aber etwas per mail zu lange dauert kann man doch auch das Telefon nehmen und mal kurz durchläuten. Wie sooft kann man in einem kurzen Telefonat die schnellsten Lösungen bekommen.
Fon: 09563/ 5036-0 hornby und die nette Damen geben schnell Auskunft
LG Stephan
ich will niemanden auf den Schlips treten, wenn aber etwas per mail zu lange dauert kann man doch auch das Telefon nehmen und mal kurz durchläuten. Wie sooft kann man in einem kurzen Telefonat die schnellsten Lösungen bekommen.
Fon: 09563/ 5036-0 hornby und die nette Damen geben schnell Auskunft
LG Stephan
Nur registrierte und eingeloggte User können Antworten schreiben.
Einloggen ->
Noch nicht registriert? Hier können Sie Ihren kostenlosen Account anlegen: Neuer N-Liste Account
Zum Seitenanfang
© by 1zu160.net;