THEMA: Trix Kundenfeindlich?

Ich meine natürlich Trix. Scheiß Tastatur.

Hallo Frank! Wohin hast du dein E-Mail geschickt? M* oder Trix Nbg.
Das mit den angetriebenen Achsen würde mich auch interessieren.
Gruss Erich

Ich kann das alles nachvollziehen. Diese ständigen Anfragen würden mir auch auf die Nerven gehen. Wartet doch einfach ab, wenn das Modell rauskommt, dann wirst Du es sehen. Oder kannst Du ohne diese Information nicht weiterleben?
Der 400. Thread von ach so schlimmen Herstellern wird langsam lästig.
Klaus

Ich habe die E-Mail direkt von der Trix Homepage zum Bereich Kundenservice geschickt.Wo die dann hingeht weiß ich nicht. Da limitert Trix die Loks auf 2005, gibt aber keine Auskunft. So bestelle ich die Loks bestimmt nicht.Übrigens kann da auch kein Händler helfen, selbst die nicht, die auf der Messe waren.Alledings äußerten sich alle sehr positiv zum ICE3.

@ Klaus

hallo Klaus,
würdest du die Loks blind bestellen? Die Loks mit nur einem angetriebenen Drehgestell kann man ja wohl vergessen. Zudem sie die Loks auf dieses Jahr limitiert. Wenn ich was verkaufen will, und nichts zu verbergen habe, kann ich auch Auskunft geben. Oder?

Mir wurde eine Frage zu Ersatzteilen von Minitrix sehr schnell beantwortet, ich glaube diese langen Bearbeitungszeiten sind wegen irgendeiner Umstellung und auch nur bei nicht so dringenden Belangen.
Was mich viel mehr geärgert hat, war dass ein Gehäuse einer Lok über 100 Euro kosten soll.. Dafür kann ich mir bei Ebay zwei Loks kaufen :(

Habe mal rund zwei Wochen auf ne Antwort von Trix gewartet, die kam dann aber sehr freundlich und sachlich rüber. Gibt schlimmeres.

Also ich habe eine eMail über das Kontaktformular geschickt, weil die Zurüstteile an meiner Minitrix V80 gefehlt hatten und ich bekam 2 Tage die Antwort, daß die Teile kostenlos versendet werden und die Teile waren auch ein Tag später bei mir im Postkasten. Deshalb kann ich mich über den Service eigenlich nicht beschweren.

Ich glaube eher an die Variante von Klaus (Beitrag Nr. 3), ich kann das mit den nervenden eMails nachvollziehen.

Ich habe auch so eine Mail gekriegt als ich mich über die teuren Gehäuse beschwert hatte, da stand irgendetwas von  irgendwelchen Umstellungen oder sowas und das das ein vorübergehender Zustand ist...

Hab am 11.10.2004 um 09:28 Uhr bei Roco wg. Prospekten der Sonderserien angefragt. Am 11.10.2004 um 09:28 Uhr kam die Antwort:

"Sehr geehrter Modellbahnfreund,

wir möchten uns für Ihre Anfrage bedanken.
Aufgrund hoher Auslastung kann Ihre Anfrage leider nicht sofort bearbeitet
werden. Wir bitten daher um etwas Geduld.
Wir werden Ihnen sobald wie möglich antworten.

Ihr Roco-Service-Team



Dear Sir or Madam

we would like to express our thanks for your request.
Unfortunately, due to high volume at this time, we cannot process your
request at once.
We ask for your patience in this matter, and we will answer you as soon as
possible.

Thank you
Your Roco-Service-Team

------------------------------
email scanned by Ikarus ContentWall
filename: mailbody --> clean
SCANMODULE: Ikarus vdb: 08.10.2004(66226) version: 0.2.57.0
------------------------------                                                                "


Die nächste Antwort kam am 23.11.2004 um 08:37 Uhr:

"Sehr geehrter Modellbahnfreund,

wir möchten uns für Ihre Anfrage bedanken.
Aufgrund hoher Auslastung kann Ihre Anfrage leider nicht sofort bearbeitet
werden. Wir bitten daher um etwas Geduld.
Wir werden Ihnen sobald wie möglich antworten.

Ihr Roco-Service-Team



Dear Sir or Madam

we would like to express our thanks for your request.
Unfortunately, due to high volume at this time, we cannot process your
request at once.
We ask for your patience in this matter, and we will answer you as soon as
possible.

Thank you
Your Roco-Service-Team

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SCANMODULE: Ikarus vdb: 08.10.2004(66226) version: 0.2.57.0
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Dann war Schluß. Seid dem nichts mehr gelesen.

Bei Fleischmann und auch bei Trix gab es aber nach 2 bis 4 Wochen immer die richtige Antwort.
Johannes

Hallo
ich habe bei Roco auch mal nachgefragt habe aber gleich 2 Tage danach einen Antwort bekommen..ist wohl reine Glückssache

Thomas

Hallo Leute,
Grundsätzlich haben die Hersteller immer eine zu hohe Auslastung wenn es nach deren Emails geht. Das ist die Schlimmste Aussage die ein Hersteller der auch was verkaufen will machen kann. Wir kaufen doch keine Dinge nur weil der Hersteller behauptet " wir sind voll beschäftigt und haben keine Zeit für Sie ".
Selbst wenn am Tag 400 oder mehr Mails rein kommen ist dies kein Argument. Es gibt genügend Praktikanten oder Aushilfkräfte oder oder denen man diese Tipparbeit übergeben könnte und ein Fachman arbeitet die Informationen zu. Sicher sind wir alle der gleichen Meinung wenn ich sage selbst 20 Aushilfen auf 400.- Euro sind für die Hersteller wie GFN,Roc,MTX etc keine wirkliche Investition. Und Leute die das können haben wir auch genügend in Deutschland.
Um es mal so zu formulieren, ich finde es echt zum ko.... wenn mir jemand was verkaufen will aber keine Zeit mich mit Informationen zu versorgen
Ich erlebe gerade das gleiche mit Uhlen...., drei Emails wovon keines beantwortet wurde, nur eben die Standardmail man kann gerade nicht weil ..... .
Nun habe ich per Tel mich gemeldet und eine Antwort bekommen. Darauf die Anleitung nochmal durchforstet und einen Widerspruch zum telefonat gemerkt. Heute wieder angerufen und erhielt die Info man meldet sich bei mir. Mal sehen.
Gruss Michael

Zitat:
Selbst wenn am Tag 400 oder mehr Mails rein kommen ist dies kein Argument. Es gibt genügend Praktikanten oder Aushilfkräfte oder oder denen man diese Tipparbeit übergeben könnte und ein Fachman arbeitet die Informationen zu.

Besonders effektiv hört sich das nicht an. Wieso kann der Fachmann nicht die emails selber lesen und beantworten, das ginge sicher schneller...

              Gruß Lothar

Nun mal  langsam.
Wenn im Katalog steht das alle Achsen angetrieben sind, warum hast du dann Grund daran zu zweifeln?

Und wenn denn später wirklich nur ein Drehgestell angetrieben sein soll - na dann nimmst du die bestellte Lok gegebenenfalls halt nicht ab, das ist aufgrund der nichterfüllten 'zugesicherten Eigenschaft' auf jeden fall möglich.

Einfach mal abwarten...

-chris-

Hallo!

Nun nach Aussage meines Händlers der auch auf der Messe war soll die Lok Komplett sein auf jedenfall Licht und Anscheinend auch Oberleitung Funktion haben !
Was die  Taurus Betrifft ÖBB und Caro Sev und auch Railion
Was dann wirklich im Prospekt unter vereinfachte Ausführung zu verstehen ist weiß ich auch nicht!
Aber diese Serien werden nicht mehr in D Hergestellt daher auch der Relativ Günstige Preis!

Also hat MTX Wort gehalten und die Billige Produktionskosten an seine Kunden weitergegeben in dem eben mehr hineingepackt wird !

Andy aus Tirol

Ich tippe auf nicht lackierte Dachleitungen oder so etwas.
Oder sie schreiben das um die teuren Taurus-Käufer aus den letzten Jahren nicht zu verärgern

Ich habe mit dem Service in Nürnberg gute erfahrungen gemacht.
Ruf doch einfach mal dort an.
Wichtig ist aber in Nürnberg anzurufen!!!!!!!!!
Tel. steht auf der Homepage

hallo liebe 1zu160 freunde,

nach einer anfrage bei trix ueber deren webseite habe ich auch zunaechst eine email erhalten, die mich auf eine antwort in 6-8 wochen vertroestet und mich an den fachhaendler verweisen soll.

ich hatte aber auch eine separate email an den reparaturservice geschickt und bereits am naechsten tag kam eine einwandfreie und qualifizierte email von einem mitarbeiter, die all meine technischen fragen beantwortet. meine fragen waren ein rundumschlag aus den themen decoder, wagenbeleuchtung und reparaturservice. an keiner antwort zu den fragen gibt es von meiner seite was zu bemaengeln. glaube schon, dass die servicemitarbeiter versuchen, allen n-bahnern zu helfen. das im internet von vielen webseiten manchmal recht doofe automatisierte antworten kommen ist ja nix neues, wichtig ist aber das die einzelenen leute, die hinter dem produkt stehen, einen guten job machen. da kann man vielleicht auch mal ein auge zudruecken. ich sehs ja an mir selbst und an meiner eigenen arbeit, da koennte ich auch so vieles besser machen, wenn ich nur mehr zeit und mehr haende haette......
beste gruesse euch allen und viel spass bei unserem gemeinsamen hobby.
tommi

HY!

nachdem ich vor ca. 6 Wochen bei Trix wegen eines Ersatzteil angefragt habe und ewig keine Antwort bekam, habe ich nochmals geschrieben. Dann kam endlich ein Standardmail wo drin stand, daß im Moment soviel los sei ,blablabla.
Gestern erhielt ich wieder eine Mail von Trix wo man mich auf die KW 18!!!!(erste Maiwoche!!!) verwies, da das Teil im Moment nicht lieferbar sei!! Das kann´s ja wohl nicht sein. Zum Glück reparieren die keine Autos...

Andreas

@ Andreas
Naja, es dürfte aber auch keinen so schweren Einschnitt in die Lebensqualität bedeuten, wenn den Preiserleins 8 Wochen eine Lok fehlt, als dem Anlagenbesitzer sein Auto -
meint
Mike

@ alle

Ergänzend zu meinem Beitrag Nr. 8 möchte ich erwähnen, daß mir die Teile mit einem Lieferschein der Fa. Märklin geschickt wurden. Bei Schwierigkeiten kann man ja mal versuchen eine eMail an Märklin zu schicken, vieleicht klappt es da besser!

Tipp: Geht zu den Göppinger Eisenbahntagen 2005 ( Info: http://www.maerklin.de/mobatreff/ ), dort gibt es ein Trix- und Märklin- Stand wo an diesen Tagen kostenlos Reparaturen durchgeführt werden, es gibt dort viele Teile direkt kostenlos und was nicht dort ist, wird kostenlos nachgesendet (hat auf jedenfall vor 2 Jahren super funktioniert)!

@18 Tommi,

Kanst du uns auch das directe E-Mail adresse der Reparaurservice von Trix mitteilen?

freundlichen Gruß von Jan
aus ein verschneites (40cm) Assen (NL)

@ jan und 160er gemeinde,

ich habe direkt an folgende email adresse geschrieben:

reparaturabteilung@trix.de

ich denke wirklich wichtige technische fragen werden hier kompetent beantwortet. ich wuerde keine produktfragen etc. hinschicken, denn dann dauert es sehr lange, bis die kollegen die technischen sorgen von den marketing/ produkt management anfragen aussortiert haben. ebenfalls koennte man ueber diese email absprachen zum umbauservice treffen, falls ein decoder durch trix in eine lok eingebaut werden soll.
in manchen faellen ist es fuer mich wesentlich besser hier die trixleute einen umbau vornehmen zu lassen, kostet nicht wirklich viel und in kniffeligen faellen hilfts. (moechte halt nicht ein schoenes modell, welches ich von meiner frau als geschenk bekam mit meinen ungeschickten basteleien ruinieren......)
beste gruesse
tommi

@23 / Digitalumbau durch Trix:
Kannst Du bitte die genauen Kosten nennen, inkl. Decoder?
Gerade bei kleinen Loks wie Glaskasten haben sicherlich auch einige Händler Probleme (ja, sogar mit einer GFN38 habe ich das schon erlebt).

Danke!

ich werde in den nächsten Tagen auch wieder mal beim Servicebereich von M*trx anfragen. Eine etwa 1 Jahr alte blaue BR 03 ( Anschaffungspreis 150 Euro) mit sehr wenig Fahrbetrieb macht große Probleme beim Anfahren. Beim Fahrbetrieb streikt sie so bei etwa jedem 8-10 Anfahrvorgang. Das Abbremsen und Anfahren wird über Uhlenbrock ABBS 413 geregelt. Alle anderen Loks fahren Problemlos, nur diese Lok spinnt ab und an. Wenn ich sie dann aus dem Anfahrbereich herausnehme und etwa 7 Volt am Gleis habe fährt sie wieder normal weiter, bis zum nächsten Streik. So eine Lok kann ich nicht im Fahrbetrieb belassen.Ich hoffe, die Leute von Minitrix nehmen sich der Sache an. Jetzt aber extra zu den Eisenbahntagen nach Göppingen zu fahren, erscheint mir allerdings nicht angebracht. Vielleicht kennt ja hier jemand aus dem Forum das Anfahrproblem bei kleiner Spannung ( etwa 2-3 Volt, mit dann steigender Spannung ) Wenn direkt 6-7 Volt anliegen fährt sie los, aber bei sich von 2 Volt ausgehender steigender Spannung macht sie nichts.
H-W

@24 stp

am besten ist es, die kollegen bei trix fuer deinen speziellen fall direkt nach dem preis zu fragen, haengt auch davon ab, welchen dekoder du einbauen lassen moechtest. fuer meinen geplanten umbau einer BR360 mit decoder katalog nr. 66838 (trix katalog) wird sich das wohl irgendwo im taschengeldbereich abspielen (mal einen kneipenbesuch mit warmer mahlzeit weglassen und schon ist es fuer den monat gebongt.) aber wie gesagt, bitte trix fuer einen genauen kostenvoranschlag fragen, wie heisst es so schoen: "Die machen das"  
der geringe aufpreis fuer den einbau rechnet sich fuer alle, die angst um das eine oder andere modell haben, gerade bei mir sind die augen nicht mehr ganz so gut und die haende sind derbere arbeiten gewohnt.....

beste gruesse
tommi

Trix per Mail? Keine Ahnung, ich hab da noch nie eine Antwort bekommen. Im Gegensatz zu anderen:

Bei Brawa bekommt man die Antwort teilweise noch am gleichen Tag (oder besser in der gleichen Nacht, denn da gibt es nachtaktive Leute..)

Bei GFN hatte ich in einer Mail zu den Neuheiten sogar eine extra Entschuldigung, dass es so lange gedauert hatte - waren glaub' ich 2-3 Wochen...

@23/26 "... wird sich das wohl irgendwo im taschengeldbereich abspielen (mal einen kneipenbesuch mit warmer mahlzeit weglassen und schon ist es fuer den monat gebongt.)  ..."

Also das man Decodereinbauten bei Trix für einen Taschengeldpreis bekommt ist mir jetzt ganz neu und würd mich wirklich genauer interessieren. Hmmm ... warme Mahlzeit + Getränke in der Kneipe = normw. max. 20 EUR. Der SX-Decoder 66838 kostet aber schon mal gut  52 EUR UVP OHNE Einbau- und Versandkosten, die ja noch dazukommen. Taschengeldpreis? Sorry aber allein der Decoder ist als DHL160 oder SLX870 schon für gur 20 EUR weniger zu bekommen. Oder verkauft Trix ab Werk unter UVP?

Zum Trix-Thema:
Einmal hingemailt wie die denn auf die Lackierung der württemb. G12 gekommen sind (vorbildgerecht?). Nach ein paar Tagen knappe aber freundliche Antwort: "haben wir bei Märklin abgeschaut ..."
In zwei anderen Fällen Fragen zum Trix-Profi-Club gestellt und zwar an die extra für Mitglieder eingerichtete Mail-Hotline. Es ging um den Unsinn mit der Gutscheinverschickerei für das Jahresmodell und die Frage, warum man den Wagen nicht direkt zusammen mit dem Jahresvideo verschickt. Ein anderes Mal die Frage ob man evt mal darüber nachdenken möge den vorbildwidrigen Aufdruck "ProfiClub" nicht einfach wegzulassen oder stattdessen einen Aufkleber beizulegen. Da ich auch nach Erinnerung keine Antwort bekommen habe, habe ich meine Mitgliedschaft im Club per Mail gekündigt. Die wurde aber offenbar bearbeitet ...

Thomas

Hallo Thomas,
was stört Dich an einer Kreideaufschrift, die Du auf einen Meter sowieso nicht mehr lesen kannst. Es könnte genausogut "Viehrampe", "Gasgleis" oder einfach nur "Anschluß Märklin" dort stehen?

@28 thomas

nun ja, was man so  am abend mal im wirtshaus laesst ist wirklich nicht fest zu sagen   ich geh selten, dafuer aber auch gut.......
aber wie gesagt, hinschreiben war gut. darum habe ich auch keinen preis angegeben. bitte bei trix den ganz konkreten fall vortragen. wenn ich vergleiche: mein haendler hat mich in frankfurt nur mitleidig angeguckt, als ich ihn fragte, ob er einen decoder einbauen kann....o-ton: "hmm- ja-hmm, das machen wir nicht selber, aber vielleicht kann das  jemand machen den ich da kenne...." klingt ja schon sehr vertrauen erweckend! und das bei nem laden, der sich das dann auch noch sehr fuerstlich bezahlen lassen wollte. und als ich fuer eine minitrix lok auch noch nen DCC decoder eingebaut haben wollte, war nur noch traurigkeit im gesicht des herrn verkaeufers zu sehen. und es handelt sich hier nicht um einen kleinen krauterladen.
nach rumlauferei und suche nach nem profi sind mir die paar mark versandkosten nun absolut auch noch wert, denn sprit und s-bahn tickets plus zeit kosten auch was.

zum trix profi club habe ich auch meine ganz spezielle meinung und habe erst nie den versuch gestartet dort mitglied zu werden. wuesste nicht, warum ich da mitmischen soll. da fehlt mir noch einiges, was mich begeistern wuerde, aber das ist ein neues thema.......und betrifft nicht nur trix.......

beste gruesse
tommi

@29
Klar, könnte man ja auch nachträglich ändern. Es soll auch Leute geben, denen die falsche Dachform einer gewissen Diesellok von M* nicht stört War auch nicht Grund meiner Abkehr vom Club. Nur eine Antwort wäre doch sicher nicht zu viel verlangt gewesen, zumal ja Trix extra für die Belange der Clubmitglieder eine eigene Mailadresse eingerichtet hat. Vielleicht hätt ichs ja auch verstanden z.B. weil die überwiegende Zahl der Clubmitglieder das so wollen oder so ...

Thomas

@20

das ist richtig, aber wie komme ich als zahlender Kunde dazu 13 Wochen!!! auf ein Ersatzteil zu warten nur weil sich die Herrschaften zu bequem sind ein Teil, das geschätzt in 60% der Wagen gleich ist auf Lager zu legen, das ja nicht wirklich viel Platz benötigt.

Andreas

@23 und 28 thomas und alle

noch zur ergaenzung, der trix decoder 66838 ist bei trix im aktuellen katalog mit EUR 39.50 angegeben. und die einbaukosten sind nicht die welt, wenn die lok schon eine schnittstelle hat.

nur noch kurz zur info.
beste gruesse
tommi

@20

Lagerhaltung kostet Geld. Welches Teil soll man als Ersatz vorrätig haben, und in welcher Menge? Selbst wenn Teile in N nicht sonderlich gross sind, so muss man doch mit dem Platzbedarf rechnen.
Lohnt es sich X qm für Ersatzteile zu reservieren? Wie schnell ist der Umschlag? Was geschieht, wenn das Teil nicht verkauft wird (je länger etwas auf Lager liegt, so teurer wird es für den Betrieb)?
Man könnte natürlich auch Teile aus der laufenden Produktion entnehmen. Da kommt allerdings das Problem, dass man in der Produktion zumeist mit dem just-in-time System arbeitet. D.h., wenn 1000 Produkte gebautwerden sollen in einem bestimmten (kurzen) Zeitrahmen, dann sind nur Einzelteile für 1000 Produkte auf Lager.
Schlimmer wird es, wenn im Ausland produziert wird. Da lohnt es sich nicht, ein 5 cent Teil mit 5 Euro Frachtkosten (plus Zoll und Mwst) zu bestellen.

Daher kann es dann schon mal ein Weilchen dauern, bis ein ET zum Endkunden kommt. Das ist normales Geschäftsgebaren. Lagerhaltung ist teuer, und Unternehmen versuchen dort einzusparen, wo sie nur können. Das hat nix mit "Geiz ist geil" oder shareholder value zu tun.

Ja, ich weis, das ist nicht sonderlich kundenfreundlich, aber wollt Ihr für Euren Fuhrpark noch mehr bezahlen, nur weil ein Unternehmen die Kosten für excessive Lagerhaltung wieder reinholen muss?

lg,
Claus

@34

warten wir ab, bis die EU-Kommisssion ein Ersatzteilverfügungsgesetz von 20 Jahren Dauer beschliesst. )

danach kommt ein Reparaturgarantiegesetz von 40 Jahren Dauer. )

Gruss Ricola
der im Ausland wohnt....

@ alle

Ich weiß gar nicht warum hier immer wieder über solche Probleme diskutiert wird:

Ich habe bisher noch nier Probleme mit Ersatzteilen gehabt, z.B.

1. eMail an Brawa Kupplungen bestellt - 3 Tager später im Briefkasten, ich sollte als Ersatz Briefmarken im wert von damal 5,00 DM schicken.

2. eMail an Roco wegen fehlender Rangiererhaltestangen - zwar keine Antwort per eMail bekommen, aber nach 3 Wochen kostenlos Teile erhalten

3. eMail an Minitrix wegen Fehlender Zurüstteile V80 - 2 Tage später eMail-Bestätigung über den Versand

4. einzig bei Fleischmann: Vor längerer Zeit (ca. 2-3 Jahre her) versucht Teile zu bestellen, sofortige Antwort war, daß Lieferung nur über den Fachhandel möglich ist. Immerhin auch eine klare Aussage. Liefert Fleischmann mittlerweile auch an den Endkunden?

5. ehemals Arnold - telefonisch bestellt, Teil fast immer innerhalb eine Woche da und Kleinteile meist sogar kostenlos.

--> Manchmal denke ich, es liegt auch an der Art, wie eine Anfrage gestellt wird ("der Ton macht die Musik").

ad 4) Ja, das geht seit kurzem sogar online.

Hallo,
die ewige Hetzjagd gg. Trix, resp. der "Mutter aller Dinge = Märklin" finde ich etwas beschämend! Sofern ich Ersatztele bestellt habe, diese übrigens nicht direkt, sondern zum gleichen Preis beim Fachhändler, habe ich diese binnen zwei/ vier Wochen erhalten! So, bitte die ans Werk, die ein besseres Modell, einen reibungslosen Ersatzteildienst haben und, die die endlich mal den Mut haben den Namen MÄRKLIN zu schreiben und auch aus-zu-sprechen [soll angeblich M* sein????]. Ach, nebenbei. Roco oder Arnold waren/ sind zu Lebzeiten schon eher eine Krankheit, kein Wunder das einer dieser Traditonshersteller in die Tradition der Pleiten und Konkurse übergegangen ist. Gäbe es genügend KUNDEN, wäre es nicht passiert ...
Liebe Grüße
Ralf

@38
Die Ersatzteillieferung innerhalb vier Wochen kann ich nach meiner Erfahrung nur als Glücksfall bezeichnen. Meine Erfahrungen sind da ganz anders.
Konkrete Fälle bei mir
1 Plastikteil für eine V200, weil ich mich beim Öffnen des Bodens zu blöd angestellt hatte - Lieferzeit 7 Monate
2 Platinen für E120 mit Schnittstelle, weil ich mir die Digitalumrüstung vereinfachen wollte - Lieferzeit 13 Monate (!!!!)
Alles waren Teile, die auch für die laufende Produktion verwendet wurden.
Mein Händler hat mir seine Bestellung der Teile gezeigt, es ist also sicher dass es an Murkslin liegt. Über die Preise der wertvollen Teile sag ich jetzt noch gar nix.

Was Arnold angeht, so bezieht sich deine Aussage vermutlich auf die erste Pleite vor der Übernahme durch Lima. Hier gebe ich dir recht. Danach ging ja ohnehin nichts mehr. Nur so nebenbei: ich hatte als Sammler von Strassenbahnmodellen einen Lima H0 N6 der Nürnberger Strassenbahn bestellt - Jahre vor dem Ende. Nach 2,5 Jahren warten habe ich das dann storniert.
Und wegen deiner Meinung zu Roco - kennst du Hans Pesserl? Der schreibt auch immer mit "liebe Grüße"

meint
Helmut

@ Tommi

ist auf deiner Tastatur die Großschrift-Taste defekt? Oder findest du das irgendwie originell, alles klein zu schreiben? Aber konsequent bist du auch nicht, wenn du dann Begriffe wie z.B. DCC dann doch wieder groß schreibst.

Nach meiner Meinung demonstrieren Menschen mit derartiger Schreibweise nur ihre Ignoranz ihren Lesern gegenüber. Nach dem Motto: „Mir doch egal, ob jemand flüssig lesen kann, was ich meine.“ Ignorante Schreibweisen jedoch führen fast überall zur Ablehnung des Schreibers.

Grundsätzlich sollte wie in eMails auch in Foren erkennbar sein, dass man der deutschen Sprache mächtig ist und deren Rechtschreibregeln beherrscht und sie auch richtig anwenden will.

Gruß aus LeverkuseN
Peter JuNge

@38 .... endlich mal den Mut haben den Namen MÄRKLIN zu schreiben und auch aus-zu-sprechen [soll angeblich M* sein????]....

Ist normale Forumssprache. Guckst Du hier:
http://www.1zu160.net/interaktiv/ng/ng-kurz.php

@40
... wie in eMails ...
Duden: EMAIL oder eMail [e'mai auch e'ma:j, österr. e'mail], das; -s, -s (österr. nur so) und E|mail|le [e'malj, auch e'ma:j], die; -, -n <franz.> (Schmelzüberzug);

oder meintest Du E-Mail ?

@40 peter,

hallo peter,

nein, dass hat nix mit ignoranz zu tun......
ich bin noch ein uralt- internetkind und da galt es mal als guter ton, wenn man z.b. in mails kleingeschrieben hat. nur ein wenig internetgeschichte und guter ton im netz.....
und da ich mich beruflich fast den ganzen tag im englischen sprachbereich bewege, ist es fuer mich auch einfacher, wenn ich mal schnell eine nachricht zwischendurch auf deutsch tippen muss. den verfall der deutschen sprache und die ignoranz sieht man ja an der genialen deutschen rechtschreibreform. wer nicht schreiben kann, erklaert eben das was falsch ist zum neuen standard. und diesen ausgemachten neuen deutschen rechtschreibunfug mache ich erst gar nicht mit- wer weiss den nun immer in deutschland, wie was richtig geschrieben wird? in meinem alter fuer mich kein thema mehr.....aber in mails und forum bleibe ich bei "klein".... kann die internetjugend ja fuer sich anders halten. leben und leben lassen.
beste gruesse
tonmi
beste gruesse
tommi

Moin,

komisch, als "guten Ton" würde ich das nicht bezeichenen, eher als Mißklang.
Ekläre mir doch mal den Widerspruch: einerseits willst du den "neuen deutschen Rechtschreibunfug" nicht mitmachen, aber andererseits machst du anderen wegen eines angeblichen guten Tons das Lesen schwer...

Gruß
Kai

Zum Thema dieses Threads zurück, der schon wieder mal abzukippen droht:

Gestern um 17.12 Uhr habe ich eine E-Mail an die in Nr. 23 genannte Mailadresse geschickt und um ein Ersatzteil gebeten. Heute morgen um 8.19 Uhr (!) kam die Antwort, ich möge bitte das Ersatzteil zwecks kostenlosen Austausches an die in der Mail genannte Postadresse schicken. Noch Fragen?

OT: Ansonsten schreibe ich auch hier wie in meinem Beruf. Mir persönlich wäre es zu stressig, dauernd hin und her zu schalten. Auch bemühe ich mich, die neue deutsche Rechtschreibung zu akzeptieren, weil die Industrie diese nun mal verlangt. Anfangs hatte ich privat noch die alte benutzt, jetzt nur noch die neue. Der Mensch ist ein Gewohnheitstier, man gewöhnt sich an (fast) alles.

Gruß, Claus

hallo kai und alle anderen die mit meiner kleinschreibung nicht einverstanden sind.

wir sind wohl damit off topic, und das ist wohl ein schlimmerer verstoss gegen netiquette als a bisserl falsch schreiben. ich klink mich hier aus. bin wegen modellbahn hier.
tommi

1993, newsgroups, zitat:

"For many experienced net readers, the person indulging in starting
a spelling or grammar flamewar is liable to end up in the "kill file" and
ignored by many folks for showing themselves to be inexperienced and less
than charitable in dealing with other net users."

...und ich will nicht in den "kill file"  - beste gruesse/ Tommi, der jetzt eben auch richtig schreibt, wenns denn der Gruppe und dem Hobby dient.
Fuers Baehnsche mache ich fast alles....

Ergänzend zu meinem Beitrag Nr. 44 möchte ich hinzufügen, dass das besagte Ersatzteil (Kupplungsdeichsel für eine BR45) heute schon geliefert wurde! Sehr gut verpackt und völlig kostenlos! Abgeschickt hatte ich das defekte Teil am Montag, den 07.03.

Es geht also!

Gruß, Claus

lieber kleingeschrieben und fehlerfrei als nach neuer deutscher rechtschreibung !
für diejenigen, die probleme mit dem lesen haben , gibt es fielmann
im übrigen ist mir der inhalt wichtiger als die form (bei n-modellen muss man auch nicht unbedingt jede niete erkennen können).

mfg Karl

wie jemand schreibt ist seine Sache, es steht nicht unter Strafe, noch heute "Billet" oder "Concert" zu schreiben, oder "Thier".

Groß/Kleinschreibung ist eben im Deutschen nötig ("der gefangene floh"), damit man weiss, was gemeint ist, gelle? Die Engländer haben tausende Wörter, bei der deutschen Sprache werden viele Sachen zusammengesetzt.

Also haben die Regeln einen guten Grund Vor allen Dingen im offiziellen Bereich und im Vertragsrecht muss es genau definiert sein, wir geben sonst den Rechtsanwälten noch mehr Arbeit.

Npit

Häääh?
Wurde der Floh gefangen oder ist der Gefangene geflohen??

Tommi, was meint der Npit denn nun? Als Urgestein des "Internet`s" kannst du mir sicher weiterhelfen.


Zu TRIX:
Es gibt ja wohl offensichtlich zwei Meinungen, Ja oder Nein.
Wäre ja Interessant zu wissen, was denn TRIX machen würde, um die Frage nach der Kundenfeindlichkeit als überflüssig erscheinen zu lassen.

grübelnd,
Günter

Hallo N-Freunde. Nun muß ich mich doch auch noch melden und hier die Service Leistungen bzw. Reparaturen einfach loben. Ich hab in letzter Zeit 2 Reklamationen an Fa. Trix nach Nürnberg geschickt.Braunes Krokodil und MAK Lok. Beides kam nach angemessener Zeit zurück.Im Krokodil neuesten Motor eingebaut!! in Mak Lok neuen Motor eingebaut,und das alles "Kostenlos".Beide Loks laufen einwandfrei.Auch der telefonische Kontakt zu H. Janocha in Nürnberg oder zu H. Hauf in Göppingen ist immer freundlich und ich habe noch nie den Eindruck gehabt dass ich bei allgem. technischen Fragen die Herren dort nerve.Also ich kann mich nicht beklagen über die Kundenfreundlichkeit. Wünsche Allen ein schönes Mobawochenende.

Gruss Erich

Hallo N-Freunde. Nun muß ich mich doch auch noch melden und hier die Service Leistungen bzw. Reparaturen einfach loben. Ich hab in letzter Zeit 2 Reklamationen an Fa. Trix nach Nürnberg geschickt.Braunes Krokodil und MAK Lok. Beides kam nach angemessener Zeit zurück.Im Krokodil neuesten Motor eingebaut!! in Mak Lok neuen Motor eingebaut,und das alles "Kostenlos".Beide Loks laufen einwandfrei.Auch der telefonische Kontakt zu H. Janocha in Nürnberg oder zu H. Hauf in Göppingen ist immer freundlich und ich habe noch nie den Eindruck gehabt dass ich bei allgem. technischen Fragen die Herren dort nerve.Also ich kann mich nicht beklagen über die Kundenfreundlichkeit. Wünsche Allen ein schönes Mobawochenende.

Gruss Erich

"... (bei n-modellen muss man auch nicht unbedingt jede niete erkennen können)."

Gilt das nicht auch für die Orthographie?

Ich kann ganz normal formulieren und beherrsche auch Rechtschreibung und Grammatik wie ein normaler Mensch, natürlich nicht immer 100%-ig fehlerfrei.. Das ist mir in Fleisch und Blut übergegangen. Ich käme nie auf die Idee, mich extra für das Internet zu verstellen und irgend etwas absichtlich falsch schreiben. Wäre mir viel zu anstrengend. Ich schreibe so, wie es für mich im täglichen Leben normal ist und woran man auch einen normal gebildeten Menschen erkennt. Entweder man hat es oder man hat es nicht.

Oder haben Modelleisenbahner einen Sonderstatus? Mal abgesehen davon, wie sich die M*-Leute freuen könnten, wenn sie Reklamationen per Briefe oder e-mail in dieser Art erhalten.

Ich weiß gar nicht warum hier über Rechtschreibung ob alt oder neu diskutiert wird, ich glaube das interessiert bei Anfragen an Trix dort niemand: Hauptsache man schreibt freundlich und deutlich um was es geht - der Ton macht die Musik und ob neue oder alte Rechtschreibung! Was oft auch in eMails vergessen wird: die Vor- und Nachnahmen, die komplette Postanschrift und eine Tel.-Nr. für Rückfragen.

Zu 53...
Hallo Andreas,genau das ist es !!! Der Ton macht die Musik. Leider ist das in der heutigen Zeit nicht immer selbstverständlich. Ich hab kein Problem damit,und wenn jeder den anderen respektiert dann gehts nochmal so gut. Habe ich recht ?

Gruss Erich

@48 und @49
genau das ist das Problem; warum auf eine "eingiermassen" korrekte Rechtschreibung (mit gross und klein) schon geachtetet werden sollte.
Oder man muss es richtig betonen (verbal), aber wie macht man das schriftlich?
Jürgen

@All
Ob hier Gross- oder Kleinschreibung benutzt wird ist doch zweitrangig,zumal sich der Sinn sowieso aus dem Kontext ergibt. Insofern hinkt das Beispiel mit dem 'gefangenen floh / Gefangenen floh / gefangenen Floh / Gefangenen Floh ' ganz gewaltig. Im Chat schreibe ich durchweg klein und Missverständnisse sind dadurch auch noch nicht aufgetreten. Was Karl mit den Nieten meint in diesem Zusammenhang, ist mir zwar nicht ganz klar- ich vermute aber , das er damit die Nietenzähler meint, welche sich über Details aufregen anstatt auch mal Fünf gerade sein lassen.

In einem hat Karl jedoch recht: auf den Inhalt kommt  es an!
Ich füge noch hinzu : Jeder hat das Recht nach seiner Fasson selig zu werden !
In diesem Sinne - von mir aus schreib ruhig weiter klein, tommi !

Und nun zurück zum eigendlichen Thema des threads- Kundenfreundlichkeit.
Kundenfreundlichkeit,ein zweideutiger Begriff :
zum einen wird er durch den Kunden vom Händler gefordet - aber wie siehts in der umgekehrten Richtung aus ? Hat nicht auch der Händler einen Anspruch darauf , vom Kunden freundlich behandelt zu werden ?
Weder als Vereinsmitglied noch als Privatperson bin ich mit solchen wie hier geschilderten Problemen konfrontiert worden. In max. 6-8 Wochen , oft aber schon innerhalb 1 Woche nach Absenden der freundlich formulierten Anfrage (per Post) hatten ich/wir unsere Ersatzteile (oft kostenlos). Egal bei welchem Moba - Hersteller.
Zugegeben, hin und wieder war es nötig sich nochmals freundlich! in Erinnerung zu bringen.

Wie Andreas es in #53 schon anmerkte - der Ton macht die Musik.

Gruss Willi

Ps : @55 : Jürgen,vor meinem geistigen Auge hab ich mal deine Buchstaben sortiert : 'einigermassen'   'nobody is perfect !'

Ich möchte mich jetzt nicht in Spitzfindigkeiten ergeben, aber wenn wir schon beim Korrigieren sind: es heißt "einigermaßen"! Und zwar sowohl nach alter wie auch nach neuer Rechtschreibung! Das "ß" ist keinesfalls ersatzlos gestrichen worden. Nur die Schweizer benutzen das "ß" nicht. Es heißt somit auch weiterhin "Straße".

Bei solchen Wörtern wie "einigermaßen" usw. ist dies jedoch kein Problem, aber ich hab manchmal meine Schwierigkeiten, wenn hier Leute "Masse" schreiben, aber in Wirklichkeit "Maße" meinen! Beide Wörter gibt es, haben aber eine völlig andere Bedeutung...

Gruß, Claus

Meine Erfahrung mit Trix.
Ich habe vor 14 Tagen eine Ersatzteilbestellung an Märklin geschickt, bei Nachfrage in Göppingen wurde mir mitgeteilt, die Angelegenheit wäre zu Minitrix geschickt worden. 4 Tage später, also gestern bekam ich sämtliche Ersatzteile zugeschickt. Da kann ich gut mit leben.
Eine weitere weitere Anfrage, wegen einer Reperatur wurde innerhalb von 2 Tagen mit einem Schreiben an mich hunderprozentich geklärt.
Da kann ich nur sagen, weiter so.

Hier sehe ich keine Kundenfeindlichkeit.

Gruß
Peter Schäl

  

Habe auch ein paar Erfahrungswerte als Trix-Clubmitglied:
1. Clubpost I/2005 nicht erhalten
2. e-mail-Nachfrage bis heute nicht beantwortet
3. nach 2 Wochen angerufen - Zusendung wurde zugesagt
4. nach weiteren 2 Post erhalten - Inhalt in niederländischer Sprache!
5. per Fax reklamiert
6. nach wieder 2 Wochen noch keine Antwort...
7. werde nächste Woche schriftlich reklamieren...

Gruß Harald

Hi Harald,
warst Du nicht in Sinsheim? Dort hättest Du am Stand beim Trix Profi-Club persönlich vorsprechen können.
Trotzdem frohe Ostern
Johannes

Hi Leute,

schon mal auf die Idee gekommen, dass diese ach so unhöflichen Mails automatisch erzeugt wurden?
Großen Firemn wird seit geraumer Zeit von Unternehmensberatern empfohlen, automatisierte Mailbeantworter zu installieren, die mit einer Standardantwort den Kunden etwas vertrösten.
Wie man sieht, führt dies auch manchmal zu Missverständnissen. Ziel sei es, bei der Menge der Mails den Sachbearbeitern die Möglichkeit zu geben, mit etwas mehr Zeit im Rücken, die Frage auch hinreichend zu beantworten! Vor allem soll dadurch dem Kunden das Gefühl gegeben werden, dass die Mail eben ankam und er nicht auf die Idee kommt nochmals etliche Mails hinterherzuschicken, was ja durchaus nicht abwegig ist.

Das erklärt dann auch, warum beim Reparaturservice eine schnelle Antwort kommt, da hier wirklich ein Mensch antwortet.

Diese Vorgehensweise ist im ersten Moment auch durchaus sinnvoll, da bei öffentlich zugänglichen Mailadressen erfahrungsgemäß viel Spam dabei ist. Das muss dann auch erst mal intern verarbeitet werden.

Ich habe auch schon bei anderen Unternehmen solche Standardantworten erhalten. Wenn sich eben für etliche Wochen nichts tut, dann kann man es ja nochmals versuchen.

Grüße

Firefox

Took GFN 5 months to repair not working BR80 with DCC (87025). Now that's what I call good customer service. GFN - you make my day!

Habe bei anderen Firmen die Erfahrung gemacht, dass je unfreundlicher ein Brief bzw. Email, umso schneller und besser wird reagiert! Meine letzte Mail vor ca. 4 Wochen an MTX war sicherlich nicht unfreundlich bleibt aber bis heute ohne Antwort!

Bei vielen hilft nur: Draufhauen!

Nachtrag zu Nr. 59:

Nach 2 Faxen und einem Brief habe ich gestern doch noch Post in deutscher Sprache vom Trix-Club erhalten... Ohne Kommentar, Begründung o.ä.
Die Betreuung im Conrad Club ist jedenfalls persönlicher!

Hallo !
War angenehm überrascht von Märklin/Minitrix  !
Es ging ganz schnell . Einen Brief bekam ich innerhalb von 14 Tagen beantwortet. Die per Mail bestellten Ersatzteile, von Minitix, waren innerhalb einer Woche da , heute kam die Rechnung.
Alles im grünen Bereich ! Das nicht alles lieferbar ist , gibt´s woanders auch !
Gruß
thomas.splittgerber.b

hallo zusammen,
ich kann der nr 65, nur recht geben.
die von mir per email bestelltes ersatzteil, war innerhalb von 14 tagen bei mir,
preis, ersatzteil mit versand € 4,00
keine abzocke, wie bei roco. ersatzteil ( 90 cent) mit versand knapp € 8.--
gruß georg

Mein Händler hatte mal den Bestellschein für das Jahresmodell verschlampt. Habe freundlich (!!!) an Märklin nach GP geschrieben. Nach drei Tagen hatte ich eine neue Karte mit nettem, persönlichem Anschreiben. Keine Kostenberechnung.

Genau, das sind die wichtigen Punkte: Freundlich und sachlich schreiben. Es bewahrheitet sich immer wieder: Der Ton macht die Musik! Siehe auch Betrag Nr. 53+54.

Dazu fällt mir folgendes Sprichwort ein: So wie es in den Wald reinschallt, so schallt es auch wieder raus!!

Tesa, Matell und BIG können das auch ohne automatischen Email-Beantworter! Dort gibt es eine Antwortmail spätestens nach 24 Stunden und Ersatzteile werden meistens auch innerhalb von 24 Stunden zugesendet, egal ob noch Garantie gilt oder ob der Artikel schon 20 Jahre in meinem Besitz ist. Und wenn man Glück hat, kostet's noch nicht mal was!!!

Da sollten sich einige mal ein Beispiel nehmen! Aber was machen die? Ersatzteile für Wagen: nicht für Geld und gute Worte! "Sollen sich die blöden Kunden doch neue Sachen kaufen!". Beispiel: MTX 15017 und 3533, das obere Deck ist ziemlich anfällig für Abbrüche. Das gilt auch für die Geländer von Kesselwagen. Versuch mal im ibäh einen 3533 oder einen alten Kesselwagen mit intakten Geländern zu bekommen! Ersatzteile bei MTX: Fehlanzeige!

Ob man nun freundlich oder unfreundlich nachfragt, macht hier keinen Unterschied. In beiden Fällen gibts keine Antwort und auch keine Ersatzteile!

Ich hatte mal ein Problem mit einer V160 aus dem Startset. Da hat sich angeblich der Decoder mit dem Motor nicht vertragen. Hab das Teil zu Trix geschickt, Retourenabteilung, die Adresse, die im Trixkatalog angegeben ist. Nach weniger als zwei Wochen war ne neue oder überarbeitete Loka. Läuft jetzt wi ein Uhrwerk!!

Gruss

Rainer

Zitat:Tesa, Matell und BIG können das auch ohne automatischen Email-Beantworter!

das sind auch etwas größere Firmen, für die es sich lohnt, einen Bürohengst an den e-mail-Eingang zu setzen...


     Gruß Lothar

Wer als Marktführer (Trix / Märklin) nicht in Dortmund ausstellt, was ja immerhin eine der größten Messen Europas ist, kann zumindest nicht als kundenfreundlich bezeichnet werden.
Ich habe z Z. eine leichte Kaufboykott-Haltung gegenüber Trix. Fleischmann kann sich jedenfalls momentan sehr freuen, denn nun kaufe ich deren Modelle!  
Gruß, Thomas S.

@Thomas

Was hat Kundenfreundlichkeit mit der Präsenz auf einer Messe zu tun? Die werden schon ihre Gründe haben, dort nicht zu erscheinen. Ich würde es zwar auch begrüßen, wenn sie dort vertreten wären, aber für mich spielt die Anwesenheit eines Herstellers bei irgendeiner Messe keine Rolle bei meiner Kaufentscheidung. Ich kaufe mir die Modelle, die mir persönlich gefallen und fahrtauglich sind, und zwar ohne Ansehen des Herstellers! Eine Art "Boykott" aus diesem Grund käme bei mir nicht in Frage.

Wenn Du nach solchen Kriterien urteilst und auf ein 100%iges seriöses Geschäftsgebahren Wert legst, dann dürftest Du im Prinzip überhaupt nichts mehr kaufen, das fängt bei ALDI an und hört bei Zeiss auf!

Gruß, Claus

#73 Claus:
>Was hat Kundenfreundlichkeit mit der Präsenz auf einer Messe zu tun?
Man kann sie nicht anmeckern!  
Allerdings habe ich selbst auch schon genug Erfahrungen mit Trix gesammelt, die ich nicht grade als kundenfreundlich bezeichnen möchte. Da ich auch Mitglied im Trix Profi-Club bin, habe ich momentan zwar gemischte Gefühle gegenüber Trix, aber was die sich erlauben, finde ich nicht gut. Genügend Beispiele für Kundenfeindlichkeiten wurden oben schon beschrieben. Da brauche ich keine mehr hinzuzufügen.
Die Kaufboykott-Haltung gilt für mich allerdings als eine Mögllichkeit, eine Firma dahin zu bringen, sich mehr auf die Kunden zu konzentrieren und deren Meinungen ernst zu nehmen. Ich kaufe nicht überhaupt keine Trix-Produkte mehr, sondern habe nur die Menge stark eingeschränkt, bzw. den Kauf auf andere Hersteller verlegt. Deswegen ist es auch nur eine "leichte Kaufboykott-Haltung" (wie oben geschrieben).  

Gruß, Thomas S.

Hallo zusammen !
Ich kann nicht behaupten, dass Trix kundenfeindlich ist. Am 15.5.2005 habe ich eine email an Trix gesandt. Ich suchte ein Ersatzteil und hatte keine Nummer. Am 17.5.2005 hatte ich gleich morgens (der 16.5. war Pfingstmontag) eine Antwort. Am gleichen Tag habe auf der Homepage von Trix im Kontaktformular das Teil bestellt. Heute ist das Teil per Kurier gekommen. Ist das kundenfeindlich ? Wohl kaum.
Gruß aus Hamburg

Bernd Krause

ich habe am 30.April bei über das Kontaktformular bei Trix nachgefragt, wie es um die Multiprotokollfähigkeit der Mobile Station bestellt ist, da es hier widersprüchliche Aussagen gäbe.
Automatische Antwort auf deutsch und englisch:
Wir melden uns in 6-8 Wochen. Fragen Sie den nächsten Märklin-Händler...
Ich lasse das mal unkommentiert...
Mein Händler kann übrigens keine Aussage zu dieser Frage machen.
Gruß
Klaus

Vergesst dieses Kontaktformular und verwendet folgende eMail-Adressen:

Für Technik/Reklamationen/Reparaturen: reparaturen@maerklin.de

Für Ersatzteile: ersatzteile@maerklin.de

Habe bisher immer schnelle vernünftige Antworten erhalten. Ein über diese Adresse bestelltes Ersatzteil war in weniger als einer Woche bei mir und das sogar kostenlos!

Bitte nicht an ...@maerklin.de stören lassen, alle Antworten auch zu Trix kommen immer von maerklin.de!

Wie immer gilt der Grundsatz bei allen Anfragen an die Hersteller: Der Ton macht die Musik, mit freundlichen Worten hat man mir bei Trix bisher immer sofort weitergeholfen!!

Im folgenden Thread/Beitrag 52 sieht man, daß mal wieder, daß hier maßlos übertrieben wird, mit dem schlechten Service von Minitrix: http://www.1zu160.net/scripte/slimboard1/forum_show.php?&id=127922

Hallo ,
Ich habe lange gewartet und die Diskussion verfolgt. Aber jetzt muß es mal raus. Ich kann den Beiträgen # 77 und 78 nur beipflichten. Ob es nun fehlende oder verloren gegangene Puffer beim Getreidewagensatz (B + F) bzw. ET-Bestellungen waren, es sich um die Reklamation von Loks (die letzte war eine BR44 - Art.-Nr. 12609, die nicht zog) handelte, alles wurde rasch und ohne langen hick-hack von Nürnberg bzw. Göppingen erledigt. Für die reklamierte BR 44 kam sogar binnen einer Woche ein völlig "neues" Teil! Es gibt also auch zufriedene Menschen!
pitrail
  

Stimmt,
ich kann auch nichts schlechtes über Trixservice sagen. Mein Vater musste 2 mal kaputte oder fehlende Rungen an seine Rps austauschen und ich musste meien 44er einschicken (ja, soll vorkommen). Alles ist zügig und ohne Kosten erledigt worden.

Gruß
Dirk

Hallo,
habe beim Händler Ersatzteile von Trix bestellt. Diese waren nach einer Woche da.
War absolut zufrieden.
Gruß
Andi

da wir gerade beim loben sind.
Ich habe auf meine Anfrage vom 30.04.1004 bei Trix, wie weit die Mobile-Station Selectrx beherrscht (s.o.), am 16.06.2005 die Antwort bekommen:
"Ja, mit der Mobile Station kann man Selectrix-Modelle steuern und programmieren."
Gruß
Klaus

Na ja, über 1000 Jahre, für ne einfache Antwort?

Und da bezweifel noch einer, Trix wäre modellbahntechnisch nicht vor Märklin auf dem Markt gewesen

Gruß, Claus

Minitrix hat immer Hochsaison.Bei Anfragen per E.Mail werden immer 6-8Wochen Wartezeit für eine Antwort zugrundegelegt. Grund:Hochsaison.Weiter im Mail:Sie möchten mich in Kürze vom schnellen und guten Service überzeugen.Wenn 365 Tage Hochsaison ist wann soll das sein?
Gruß;Josef

Eine Anfrage wegen meiner Werbeprämie für eine neues Trix Profi-Club Mitglieds wurde mir auch so beantwortet, wie Josef in # 85 schreibt. Ich wurde auf die Sommermonate vertröstet: "Die Prämien werden von uns jährlich in der etwas "schwächeren" Jahreszeit ausgeliefert. Dies ist in der Regel der Zeitraum Juli/August eines jeden Jahres."
Eine Anfrage im August wegen franz. Bierwagen wurde zuerst so: "Da wir gerade jetzt in der Hochsaison von den vielen weltweiten Freunden der Märklin- und Trix-Modelleisenbahnen täglich viele und umfangreiche Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen erhalten, ist derzeit mit Antwortzeiten von ca. 6-8 Wochen zu rechnen.". Sie wurde dann aber doch schon 14 Tage später von der Märklin Kundenbetreuung beantwortet.
Meine Werbeprämie habe ich übrigens immer noch nicht, Trix wird von mir in München die Kündigung erhalten.
haNs

Habe letzte Woche eine Lok-Platine beim Einlöten eines Decoders durch Schusseligkeit "gebraten". Anfrage an Trix zur Ersatzteilieferung abends gegen 23.00 Uhr, Antwort am nächsten Morgen kurz vor 7.00 Uhr. Soll ich jetzt schimpfen, dass sie mir mit der E-Mail nicht gleich auch die Platine mitgeschickt haben?

M.

Hallo Matthias.
Welche E-Mail Adresse hast du für Mtx. verwendet.Ich hab über Mtx.Internetseite-Kontakte-Nachrichten gesendet.Da kommt diese Antwort 6-8 Wochen Wartezeit.Im Mai hat es 12 Wochen gedauert.Freut mich für dich wenn es so schnell erledigt wurde.
Gruß,Josef

@ #88 Josef P.

Bezüglich der eMail-Adressen:

Für Technik/Reklamationen/Reparaturen: reparaturen@maerklin.de

Für Ersatzteile: ersatzteile@maerklin.de

Habe bisher immer schnelle vernünftige Antworten erhalten. Ein über diese Adresse bestelltes Ersatzteil war in weniger als einer Woche bei mir und das sogar kostenlos!

Bitte nicht an ...@maerklin.de stören lassen, alle Antworten auch zu Trix kommen immer von maerklin.de!

Nicht das Kontaktformular auf der Homepage verwenden!

P.S. Hatte ich übrigends schonmal im Beitrag #77 geschrieben., vieleicht es es ja untergegangen!


Beitrag editiert am 26. 09. 2005 11:44.

Hallo Andreas X.
Besten Dank für die eMail-Adressen.Habe immer Homepage verwendet.War dann mein Fehler.
Gruß,Josef

Hallo Josef, wieso Dein Fehler? Stehen die anderen eMail-Anschriften irgenwo? Man kann doch nur zwischen

Kundenservice  -Bitte wählen Sie einen Bereich- Kundenbetreuung Collection Shop Seminare Museum/Historisches
Technischer Service  -Bitte wählen Sie einen Bereich- Anfragen zur Technik Reparaturservice Ersatzteile
Clubs  -Bitte wählen Sie einen Bereich- Trix Profi-Club
Unternehmen  -Bitte wählen Sie einen Bereich- Allgemeine Informationen Presseabteilung

wählen. Muß ich eigentlich, wenn ich von einem Museums-Modell ein Ersatzteil brauche, auch zwei Bereiche wählen oder? Habe es gerade mit einem Mail an den Profi-Club ausprobiert, funktioniert nicht.

haNs

Ich kenne zwar auch diese Medlung mit den 6-8 Wochen Antwortzeit, aber die habe ich bisher ganz selten bekommen, und dann habe ich einfach die telefonische Hotline genutzt.

@ Josef in #88:
In dem Fall oben (#87) habe ich wie sonst auch immer das (hier so "verteufelte") Internet-Formular benutzt, habe mit den Auswahlmenüs entsprechend eingegerenzt und - wenn möglich - eine Produktnummer angegeben. Damit hatte ich bisher keine nennenswerten Probleme.

Aber die direkten Mail-Adressen habe ich mir jetzt auch mal notiert (falls ich bis jetzt einfach immer nur Glück hatte und mich die "Antwort-direkt-auf-Frage-Glückssträne" mal verlassen sollte)

M.

Hinweis: Sowas darf man nicht persönlich nehmen. Die Mailserver der Firmen antworten erstmal automatisch, ohne das da jemand sitzt der jede Mail beantwortet. Sinn und Zweck des ganzen ist, dass der Kunde eine Bestätigung bekommt, dass seine Mail beim Hersteller angekommen ist und nicht am nächsten Tag nochmal schreibt, nur weil er noch nix gehört hat. Anschließend landen die Mails im Postfach des Kundendienstes und werden der Reihe nach abgearbeitet.

Wenn also in einer solchen Mail drin steht, dass es 6 Wochen dauert, dann braucht man dies nicht so ernst nehmen, es kann passieren, dass man bereits am Tag drauf ne Antwort bekommt. Man kann aber auch pech haben und muss wirklich 6 Wochen warten.

Ich sehe eine solche Infomail eher als guten Service. Lieber sagt mir jemand ich brauche etwas Zeit zum antworten, als ein "wir melden uns in kürze" mit drei Wochen Wartezeit.

Sascha